Во-первых, для него создается единая точка контакта по всем вопросам, и отпадает необходимость распределять запросы между интегратором и производителем, что значительно сокращает время устранения возникающих проблем. Во-вторых, заказчик получает обслуживание всего решения, а не только программных средств одного конкретного производителя. Для получения статуса Service Integrator, компания-претендент должна пройти проверку на соответствие ряду требований. Так, интегратор должен иметь необходимое количество сертифицированных специалистов, обладающих опытом участия в проектах на базе программных решений HP OpenView, а также располагать системой поддержки заказчиков, соответствующей принципам и рекомендациям ITIL и ITSM. Кроме того, каждые полгода HP проводит аудиторскую проверку на соответствие партнера статусу Service Integrator.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями