оценивает характеристики мобильной рабочей силы компании и выбирает подходящего сотрудника или ресурс для выполнения текущей задачи и достижения оптимального уровня обслуживания. Location Enhanced Automatic Work Distribution может использоваться в центрах обработки вызовов для назначения задач представителям мобильной группы сотрудников компании, например, водителям такси, курьерам, перевозящим грузы, а также инженерам, обслуживающим оборудование на объекте заказчика. Продолжительность нахождения сотрудника в пути, информация о его местоположении, получаемая при помощи системы глобального позиционирования (Global Positioning System), а также другие методы позволяют определить местоположение сотрудников и распределить задания между ними. Также возможна интеграция дополнительных показателей, указывающих, сможет ли сотрудник исполнить необходимые задания с учетом текущего состояния склада и других значимых факторов.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями