Эти решения, сертифицированные на соответствие ITIL в расширенном объеме, представлены как в виде полного пакета ITSM Suite v 5.5, так и в виде отдельных его компонентов, которые могут быть использованы в качестве самостоятельных приложений: Help Desk - управление взаимодействием с пользователями, SLA - контроль уровней предоставляемых услуг, Asset Management - управление ИТ активами и Change Management - управление изменениями. Приложения имеют обновленный интерфейс пользователя с возможностями работы через Сеть, поддержку устройств с WAP-протоколом и карманных компьютеров типа Palm. Специалисты IBS участвовали в бета-тестировании новой версии продукта, выполнили первые в России установки в демонстрационном и промышленном вариантах. Отличительной чертой текущей версии является включение в AR System сервера утверждений (визирования и согласований) и сервера графических отображений процессов, средств Web-доступа, которые в предыдущих версиях были представлены отдельно поставляемыми приложениями. Реализованы также поддержка ОС Linux, мультивалютность, поддержка нескольких языков. Адаптивные и интеграционные свойства AR System усилены новыми версиями шлюзов к MS SQL, Oracle, ERP-системам, HP OpenView, Tivoli, Intel LANDesk и Microsoft SMS. IBS сотрудничает с Remedy с 1997 года и имеет статус System Integrator. В мае планируется совместное мероприятие компаний по демонстрации новых решений Remedy.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями