Balanced Scorecard и процессного подхода к управлению ИТ-дирекцией с использованием методологии и инструментальных средств ARIS. В начале проекта было проведено обучение сотрудников "ВымпелКома" методам и средствам управления бизнес-процессами и построения системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard). Обучение проводилось силами учебного центра "Логики бизнеса". Проект состоял из двух направлений: разработки стратегической карты дирекции и моделирования ее бизнес-процессов. Первая часть работ была направлена на создание технологии, помогающей директору по ИТ управлять большим количеством ИТ-проектов и процессов. С этой целью была создана полная карта целей развития информационных технологий, уложенных в структуру причинно-следственных взаимосвязей по правилам технологии Balanced Scorecard. В рамках второй части проекта было проведено моделирование структуры процессов дирекции, проведено детальное описание "как есть" процессов "Управление проблемами" и "Управление инцидентами". Итогом работ по моделированию стала апробированная методология и технология описания деятельности дирекции информационных технологий для документирования и регламентации.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями