интегрированную обработку голоса и данных на основе подсистем регистрации, обработки вызовов и интерактивного взаимодействия с абонентами, архива телефонных переговоров и подсистемы унифицированного доступа к информации. Реализация проекта заняла четыре месяца, в течение которых специалисты подразделения Consulting&Integration компании Hewlett-Packard осуществили развертывание и настройку системы, а также обеспечили ее интеграцию с действующими системами ГИС. В качестве аппаратно-программной платформы было выбрано решение IP Contact Center компании Cisco Systems. В рамках внедрения центра автоматизированной обработки телефонных вызовов была осуществлена интеграция c системами голосовой почты, корпоративными каталогами и службами электронного обмена, системами записи голосовых сообщений компании Eyretel и диспетчерской службы на основе ARS Remedy.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями