высшую квалификацию в иерархии производителя, основанную на аудите бизнес-процессов, технической поддержки, профессионализма команды и оснащенности лаборатории претендента. В рамках подготовки к получению этого звания Race Communications ввела в эксплуатацию автоматизированную систему контроля решения клиентских проблем, поступающих в службу технической поддержки. Сама служба стала более эффективной, многоуровневой и работающей круглосуточно. Расширился спектр услуг технической поддержки, увеличились сроки гарантийных обязательств, сократилось время решения проблем и замены оборудования. Существенные инвестиции получила в 2002 году собственная сетевая лаборатория Race Communications, которая является испытательной базой для отработки новых технологий. Сетевая академия Cisco, открытая на базе учебного центра Race Communications, подготовила за три последних года десятки сертифицированных специалистов квалификации CCNA (Cisco Certified Network Associate), а с ноября текущего года начала очное и дистанционное обучение специалистов и по программе CCNP (Cisco Certified Network Professional).

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями