Созданная средствами пятой версии ARS (Action Request System) компании Remedy (BMC), она полностью отвечает современным стандартам и правилам поддержки клиентов. Система не имеет собственных ограничений на количество обрабатываемых запросов и эффективно решает такие вопросы, как автоматическая пересылка запроса эксперту, установка степени важности и времени выполнения запроса, мониторинг стадий исполнения запроса, фиксирование исполнения запроса и отслеживание критических сроков исполнения запроса. Внедрение "Центра технической поддержки клиентов" в Atlantis Communications осуществлялось в течение двух месяцев в тесном взаимодействии со специалистами закзачика. Была произведена доработка системы в соответствии с задачами, стоящими перед центром технической поддержки Atlantis Communications. АС получила высокую оценку специалистов компании Cisco Systems, которая в ходе прошедшего аудита признала систему полностью соответствующей требованиям, предъявляемым к системе обработки клиентских обращений компании - "золотого партнера".

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями