Компания "Банковский Производственный Центр" (БПЦ) запустила в промышленную эксплуатацию в ОАО "Альфа-банк" первую очередь программно-аппаратного комплекса Call-центра, призванного повысить качество обслуживания держателей пластиковых карт банка и предоставить им ряд дополнительных услуг с использованием технологий компьютерной телефонии. Call-центр реализован на основе программного решения компании Genesys Telecommunications Laboratories. Первая очередь комплекса включает систему автоматизированной обработки обращений по любым удобным для клиентов каналам информации (телефон, факс, электронная почта), проигрывание и оперативное обновление рекламы и новостей, а также автоинформатор остатка на карточках клиентов со встроенной системой авторизации.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями