17.11.2015 09:34

614 прочтений

В Fujitsu Service Desk появится портал самообслуживания

Компания Fujitsu представила облачный набор инструментов TRIOLE for ServiceNow, SaaS-решение, которое позволяет организациям, внедрившим систему автоматизации службы поддержки Fujitsu Service Desk, использовать портал самообслуживания. Портал поможет разрешить типичные проблемы конечных пользователей без регистрации реального инцидента, требующего вмешательства технического специалиста. С помощью портала можно выполнять стандартные задачи, включая сброс пароля, автоматизацию процессов подключения, перемещения и прекращения обслуживания, автоматизацию настройки принтера и заказ новых мобильных устройств.

Интерфейс выполнен в стиле социальных сетей, когда регистрацией заявок управляет сообщество. Портал предоставляет пошаговую поддержку при первичном обращении пользователя, анализируя наиболее вероятные способы разрешения проблемы и выдавая рекомендации. Например, пользователю «зависшего» настольного ПК будет предложено просто перезагрузить систему. Как сообщают с Fujitsu, частота успешной идентификации и разрешения проблем конечных пользователей при оценочных испытаниях достигала 50%.

TRIOLE for ServiceNow работает на базе облака ServiceNow, компания Fujitsu также предлагает заказчикам хостинг сервиса.

Решение Fujitsu Service Desk с набором инструментальных средств TRIOLE for ServiceNow будет доступно с января 2016 года.

 

blog comments powered by Disqus