В Naumen считают, что успешное завершение сертификации ставит Naumen Service Desk в один ряд со всемирно известными ITSM-решениями.

В 2008 году Naumen Service Desk получил сертификат по 3 процессам на соответствие ITIL v.3. Нынешняя сертификация отличалась от предыдущей увеличением числа требований по каждому процессу. Для получения статуса PinkVERIFY 2011 по каждому отдельному процессу необходимо было продемонстрировать соответствие 100% требований.

Naumen Service Desk прошел сертификацию по процессам управления инцидентами, управления запросами на обслуживание, управления проблемами, управления запросами на изменение, управления событиями, управление знаниями, управления каталогом услуг, управления уровнем услуг, управления сервисными активами и конфигурациями.