Причиной сбоя в работе системы бронирования Leonardo, который привел к ограничениям регистрации пассажиров и багажа, стали проблемы в работе сетевой инфраструктуры, проблемы на стороне провайдера — компании «Сирена Трэвел», заявили в пресс-службе «Ростеха».

Совместно с «Аэрофлотом» создан оперативный штаб по восстановлению работы системы; в его деятельности штаба задействовано большое число разработчиков и специалистов со стороны «Сирены Трэвел».

О глобальном сбое в системе бронирования ранее сообщала пресс-служба «Аэрофлота». Проблемы с оформлением билетов были замечены на сайте перевозчика, в контакт-центрах и у агентов.

Ограничения в «Аэрофлоте» затронули регистрацию пассажиров и багажа, оформление, переоформление и возврат билетов, а также дополнительные услуги в каналах продаж перевозчика.

В Российском союзе туристов заявили, что пассажирам и туристам предоставят альтернативные варианты, включая возможную корректировку расписания рейсов, напомнив, что в случае существенных задержек или отмен рейсов у пассажиров возникает право на вынужденный возврат авиабилетов.