В государственных учреждениях тоже изучают возможности технологий генеративного искусственного интеллекта и связанные с ними риски. Опрос, в котором приняли участие более 2400 руководителей ИТ-служб, показал, что в 25% стран в государственных учреждениях уже применяют или планируют в течение года начать применять технологии генеративного ИИ. Еще 25% планируют начать применение в течение ближайших двух лет. Однако, отмечают аналитики Gartner, внедрению генеративного ИИ в сфере государственных услуг для населения мешают опасения отсутствия контроля над «дрейфом» и «галлюцинациями», свойственными генеративному ИИ, а также нехватки эмпатии при оказании услуг и несоответствия ожиданиям пользователей, что может подорвать уверенность в способностях генеративного ИИ в глазах общества.

Аналитики рекомендуют продолжать внедрение генеративного ИИ во внутренних сервисах государственных учреждений, избегая риска, связанного с его применением в услугах для населения. Кроме того, при разработке ИИ-решений следует использовать методику проектирования, ориентированного на человека, с особым вниманием к эмпатии.