Если вопрос, либо проблема, с которой столкнулся пользователь Eset NOD32, выходит за рамки компетенции специалистов службы технической поддержки первого уровня, то он адресуется техническим специалистам российского представительства Eset. Российское представительство Eset, в свою очередь, помогает службе технической поддержки первого уровня решить проблему клиента либо самостоятельно, либо взаимодействуя со специалистами Центров Разработки Eset в Великобритании, США и Словакии.