Все возрастающее бремя сложности информационных технологий на предприятиях влечет за собой увеличение затрат и «усталость от инноваций». ИТ-отделам удается справляться со сложностью благодаря новым программным архитектурам (в том числе, SOA) и связанным с ними изменениям внутренней культуры.