Телеком

Идеи ITSM вызывают большой интерес со стороны бизнес-руководителей, стремящихся улучшить работу сервисных подразделений. Это хорошая новость для ИТ-руководителей, желающих повысить свой реальный статус.

Позитивная оценка банком «ВТБ24» результатов передачи офисной печати на аутсорсинг позволяет группе «ВТБ» рассчитывать на дальнейшие успехи в этом направлении.

КОРПОРАЦИЯ INTEL представила в рамках Петербургского международного­ экономического форума исследования, осуществляемые в России, включая работы Intel Labs. Здесь занимаются исследованиями в области обработки и кодирования сигналов для беспроводной связи, а также работают над созданием архитектуры и программных инструментов для систем на базе «множественного» радио.

В КОНЦЕ ИЮНЯ в Москве состо­ялась премьера СУБД Oracle 12c, которая­ прошла на несколько дней раньше, чем в других мировых столицах. СУБД приобрела более 500 новых функций, ее разработка заняла пять лет, трудозатраты составили 2,5 тыс. человеко-лет, тестирование осуществлялось на 3 тыс. систем. Радикально­ переработанная архитектура и технология многоарендности позволяют одному экземпляру­ СУБД Ora­cle 12c обслуживать несколько баз данных. Разделяемая память и фоновые процессы обра­зуют своего рода контейнер, включающий эти базы. Совместную­ работу поддерживают новые инструменты и утилиты.

Один из наиболее ярких примеров интеграции – реализация компанией «Астерос» системы унифицированных коммуникаций на Магнитогорском металлургическом комбинате (ММК). Другой пример – реализация Дальневосточным банком СБ РФ с помощью компании «Крок» «офиса будущего».

Компания Avaya провела в конце июня очередное заседание клуба Call Center Club, на котором обсуждались технологии оптимизации обслуживания клиентов. На этот раз объектом внимания были в основном технологии работы с исходящими звонками в банковской сфере.