Все для клиента
Московская городская телефонная сеть подвела итоги работы Единого контактного центра, созданного в ноябре 2006 года. За это время операторы Центра ответили на 20 млн запросов, причем ежемесячное число обращений выросло в три раза. «Этот Центр — важная составляющая направленной на клиентов стратегии МГТС. В нее также входят Личный кабинет клиента на Web-сайте, система Единого абонентского зала и программа «Телефонный мастер». В рамках последней телефонные мастера становятся персональными консультантами по всем видам услуг проводной связи», — сообщил заместитель генерального директора и коммерческий директор МГТС Денис Лобанов.
Центр МГТС основан на оборудовании «Ситроникса». Сейчас в нем работают более 300 операторов, и в моменты пиковой нагрузки их число увеличивается. В частности, дополнительные операторы привлекались в феврале-апреле 2007 года, когда было объявлено о введении новой системы оплаты местных телефонных разговоров.
Новинка Ericsson
На Mobile Asia Congress, состоявшемся в Макао, компания Ericsson представила модуль локальной коммутации вызовов Abis Local Connectivity, который предназначен для БС GSM. Модуль является последним дополнением решения Packet Abis, с помощью которого Ericsson внедряет IP-технологии в радиосети GSM. Новинка позволяет осуществлять коммутацию на локальном уровне радиосети, то есть инициировать и завершать вызовы на одной базовой станции или в их группе. При этом отпадает необходимость в использовании транспортной сети, по которой мобильный трафик традиционно передается от базовых станций до ближайшего коммутационного узла.
«Новый продукт подходит как для городских, так и для удаленных районов. Он существенно снижает расходы на развертывание транспортной сети, если оно затруднено или требует больших затрат, — отметил Ульф Эвальдссон, вице-президент Ericsson и руководитель подразделения Product Area Radio. — А локальная коммутация вызовов в рамках одной базовой радиостанции сводит к минимуму затраты на установку соединения».
Связь без проблем
Avaya завершила проект создания конвергентной коммуникационной сети компании BNSF Railway Company. BNSF была сформирована путем слияния транспортных гигантов Burlington Northern и Santa Fe. Прежде у каждого из них была своя радиосеть, но ни одна из них не могла охватить все операции объединенной фирмы. Теперь железнодорожники с помощью более 1100 радиостанций могут общаться на всем протяжении дорог BNSF, проложенных в 28 штатах Северной Америки и двух областях Канады.
Все радиовызовы направляются по конвергентной IP-сети, предназначенной для передачи голоса и данных. Вместо многочисленных радио- и голосовых систем BNSF получила единую инфраструктуру обеспечения корпоративных коммуникаций. Поскольку радиосигналы передаются как обычные телефонные звонки, любой телефон в сети способен принять радиовызов, а любая радиоточка — обеспечить проводное или беспроводное телефонное соединение. В случае аварии сотрудники компании могут воспользоваться конвергентной сетью BNSF с любого телефона и без проблем связаться с работниками поездов или ремонтниками.
Очередная покупка Cisco
Cisco подписала обязывающее соглашение о покупке Securent, поставщика программного обеспечения для управления правилами обработки данных на предприятиях. Securent станет 125-й компанией, приобретенной Cisco. По условиям соглашения Cisco выплатит примерно 100 млн долл. Сделка завершится во II квартале 2008 года.
Масштабируемые распределенные платформы Securent поддерживают администрирование, ввод и проверку правил доступа к данным, системам связи и приложениям корпоративной информационно-технологической среды. По словам Дона Проктора, старшего вице-президента и руководителя группы разработки группового ПО Cisco, продукты Securent позволят заказчикам надежно защищать их информацию и приложения вне зависимости от поставщика, платформы и операционной системы. Кроме того, они предоставят авторизованным сотрудникам и сообществам повсеместный доступ к корпоративным сетям.
«Предприятия переходят на сервисно-ориентированную архитектуру, внедряют технологии унифицированных коммуникаций и средства групповой работы Web 2.0, поэтому возникает потребность в управлении доступом к распределенным корпоративным ресурсам, — говорит Проктор. — ПО Securent создает для предприятий единую точку определения правил и управления доступом ко всем данным и приложениям. Эта возможность поддерживается архитектурой Cisco SONA, которая обеспечивает на уровне сети реализацию общих правил для самых разных приложений, платформ и систем доставки».
Blackberry пустили в Россию
Федеральная служба безопасности РФ дала добро на ввоз в страну знаменитых коммуникаторов Blackberry. Компания RIM (Research In Motion) начнет их продажи во I квартале 2008 года. Уже два оператора сотовой связи (МТС и «Билайн») получили разрешение ФСБ на использование устройств RIM в их сетях. Напомним, что МТС первым на рынке мобильной связи СНГ запустил услугу мобильного доступа к корпоративной почте на базе Blackberry. Это произошло на Украине в октябре нынешнего года. По словам вице-президента МТС Михаила Шамолина, функциональность, уровень безопасности сервиса и конфиденциальности данных в сети МТС ничем не будут отличаться от мирового стандарта Blackberry. «Устройство и сервис предназначены, прежде всего, для корпоративных клиентов, а именно в этом сегменте мы занимаем существенную долю рынка», — добавил Шамолин.
МТС и «ВымпелКом» получили право на распространение терминалов RIM в течение одного года. Речь идет о трех моделях с русскоязычной клавиатурой и меню: Blackberry 8800, Blackberry 7290 и Blackberry 8700g. Лицензия на поддержку соответствующих сервисов по истечении срока ее действия, скорее всего, будет продлена.
Премии и антипремии 2007 года
Церемония награждения «Премии Рунета-2007» прошла 27 ноября в Москве. В каждой номинации были названы три равнозначных лауреата, определенных осенью в два этапа. Сначала Экспертный клуб сформировал двадцатку лидеров, а затем лауреатов выбрал экспертный совет Премии Рунета, в состав которого входят более 100 известных экспертов российской ИКТ-отрасли.
Победителями в одной из главных номинаций, «Государство и общество», стали ФГУП ВГТРК и Информационный канал «Вести.ру», социальный проект по профилактике сиротства «Другие дети.ру», редакция газеты «Известия» и проект Izvestia.Ru. Не преподнесла сюрпризов и номинация «Экономика и бизнес»: лауреаты — «РосБизнесКонсалтинг» и его Web-издание о высоких технологиях CNews, группа компаний «РДВ-медиа» с проектом «Работа.ру», банк ВТБ 24. В номинации «Технологии и инновации» победили «Лаборатория Касперского», Internet-супермаркет программного обеспечения «Софткей» и фирма RU-CENTER с проектом «Аукцион доменов».
Сюрпризом стало объединение церемоний «Премии Рунета» и появившейся осенью «Антипремии Рунета». Организаторам этих мероприятий в последний момент удалось договориться о совместном подведении итогов и объявлении лауреатов. Сделанные из шоколада антиподы официальной премии Рунета получили Билл Гейтс, Артемий Лебедев, создатели проектов udaff.com и BankReferatov.ru, а также не имеющая отношения к миру ИТ Ксения Собчак.
А воз и ныне там
В Рио-де-Жанейро состоялся второй Саммит по управлению использованием Internet под эгидой ООН. Решение о созыве этой международной конференции было принято два года назад на саммите в Тунисе. Тогда проблемы управления Глобальной сетью вызвали бурные дискуссии, не повлекшие за собой практических результатов. Следующим шагом стал Форум в Афинах. Цель все та же — приблизиться к перестройке системы управления Internet.
На бразильском Форуме заинтересованность в пересмотре управляющих механизмов проявили чуть ли не все страны. Как обычно, активно обсуждались общие проблемы Internet, которым управляет американская некоммерческая организация ICANN. «Свежее» предложение об интернационализации, то есть обеспечении участия в этом процессе всех государств и всех заинтересованных сторон, включая правительства, гражданское общество и частный сектор, внесла российская делегация. Она выступила с инициативой создания специальной рабочей группы по пересмотру основ управления Internet. Но подобные предложения звучали еще на тунисском саммите.
В любую сеть — через спутник
Orange Business Services предложил корпоративным заказчикам новый продукт «Мобильный узел связи» (МУС) — независимую мобильную точку доступа к intranet, Internet и телефонной сети. МУС представляет собой спутниковый терминал, устанавливаемый на автомобиле заказчика и обеспечивающий широкополосный доступ в спутниковую сеть Orange Business Services на основе технологии IDirect. Он поддерживает передачу всех видов трафика в режиме реального времени и гарантирует доступ к услугам Orange Business Services.
МУС может использоваться на всей территории России. К моменту официального выпуска продукта оператор получил заявки на поставку более 20 мобильных комплектов. Пока компания не рассчитывает на массовые продажи, и в планах на 2008 год значится поставка лишь нескольких десятков МУС в рамках комплексных проектов.
Материалы подготовила Ольга Бубнова, bubnova@osp.ru