Аутсорсинг

10 рекомендаций по составлению эффективных SLA

Соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) являются важнейшим элементом контрактов аутсорсинга и служат основой для отчетов о предоставляемых ИТ-услугах. Любые недочеты, допущенные при составлении SLA, могут резко ударить по качеству обслуживания, при этом отчеты о безупречном соблюдении условий не будут соответствовать реальному положению дел

9 ошибок ИТ-аутсорсинга, которые все еще совершаются

При налаживании взаимодействия с провайдером ИТ-сервисов по-прежнему совершается ряд типичных дорогостоящих ошибок. Опишем, как добиться того, чтобы контракты ИТ-аутсорсинга приносили желаемые результаты.

Семь советов, как составить договор передачи на внешнюю разработку agile-проектов

Ограничения, применяемые при составлении соглашений на традиционную разработку программного обеспечения внешними исполнителями, не подойдут для agile-разработки.

Стратегический подход к оптимизации SLA

Соглашения об уровне обслуживания должны не просто хорошо выглядеть на бумаге, но в первую очередь обеспечивать практические результаты бизнесу. Эксперт делится опытом подготовки эффективных SLA для аутсорсинга разработки и сопровождения приложений.

Аутсорсинг поддержки ИТ-систем: гибкость и компетенции против рисков

Сопровождение и развитие информационных систем — один из видов работ, которые могут быть с успехом отданы внешнему подрядчику. Какие условия для этого должны быть выполнены и как избежать лишних рисков?

Что из безопасности нельзя отдавать на аутсорсинг

Какие направления или функции информационной безопасности никак нельзя отдавать на аутсорсинг, в том числе облачный?

«Выход в свет» с гарантированной доступностью

Выходя на новый уровень своего развития, компании часто вынуждены пересматривать подходы к организации ИТ-инфраструктуры. Именно с такой задачей столкнулся сайт бесплатных объявлений QP.ru, прибегнув при расширении бизнеса к услугам коммерческого ЦОД.

Как совладать с мультисорсингом

Сегодня, когда сервисы на основе технологий SMAC играют все более важную роль в ИТ-средах, компании вынуждены управлять растущим пулом мелких контрактов, которые во многом отличаются от традиционных аутсорсинговых соглашений.

Разумный аутсорсинг информационной безопасности

Что из ИБ стоит отдать внешним поставщикам и как выстроить отношения с ними, чтобы за разумные деньги добиться от них необходимой поддержки в обеспечении ИБ?

Печатающее оборудование как объект управления

Управление техобслуживанием и ремонтами оборудования — задача, хорошо известная и понятная производственникам. Так почему же не управлять оборудованием, входящим в инфраструктуру печати?

«Дорожная карта» перехода в гибридное облако

Зачем стоит переходить в облако и как можно реализовать проект по созданию гибридной облачной системы.