Управление ИТ

Три cекрета «долгожительства» ИТ-директора

Большинство ИТ-директоров остаются на своей должности лишь около пяти лет, но некоторые держатся намного дольше. Как сохранить результативность, работая на одном и том же месте?

Риск-менеджмент в ИТ-службе

ИТ-подразделения в своей работе сталкиваются с различными рисками едва ли не каждый день. Тем не менее управление рисками пока не занимает в большинстве ИТ-служб то почетное место, которое следовало бы ему отвести. К счастью, есть и такие, где управлять рисками — дело привычное, обязательное, само собой разумеющееся.

Что сертификация по ITIL меняет в реальной практике ИТ-управления

Освоение методологии ITIL позволяет специалисту улучшить показатели компании во многих направлениях

Пять способов рационализировать набор корпоративных приложений

В то время как бизнес рассматривает ИТ-службу в качестве своего стратегического помощника и ждет, когда она вооружит предприятие этими новыми технологиями, ИТ-служба изо всех сил пытается справиться с расширяющимся и усложняющимся набором прикладных программ.

Построение клиентоориентированной культуры в отделе ИТ

Клиентское обслуживание включает в себя все, что мы делаем для своих клиентов. Задача в том, чтобы создать у клиента позитивные, запоминающиеся впечатления.

В стиле минимализма

Какие требования предъявляют руководители информационных служб к программным продуктам для «внутреннего использования», что включает набор ИТ-решений для ИТ-команды и чем стоит его дополнить?

Сервисный подход в бизнес-организациях

Подход, аналогичный ITIL/ITSM, можно использовать для предоставления услуг самой разной природы — разумеется, с оглядкой на специфику.

Инь и янь ИТ-сервиса

Цель использования ИТ состоит не в бесперебойной работе оборудования и программного обеспечения, и не в красоте и удобстве интерфейса, а в том влиянии, которое они оказывают на деятельность компании в течение срока своей работы.

BI-ловушка для «слабых звеньев» в ИТ

Средства BI помогают ИТ-руководству «Ленэнерго» понять, что кроется за динамикой показателей работы подразделения информационных технологий.

Проактивное управление печатью

Когда цена сбоев в инфраструктуре печати имеет значение для бизнеса, разумно научиться их предотвращать.