Управление ИТ

Организовать эффективное управление - значит привлечь к участию в ИТ-инициативах остальных топ-менеджеров, а иначе ваш план потерпит неудачу.

В середине июня компании «Российские железные дороги» и Hewlett-Packard объявили о завершении первого этапа внедрения процессно-ориентированной модели организации работы ИТ-служб в компании РЖД.

Должна ли быть стратегия у ИТ-подразделения в компании? Какой смысл вкладывают в стратегию руководители внутренних ИТ-подразделений?

Пытаться реализовать ИТ-проект, не зная своих ресурсов, все равно, что покупать машину, не зная, сколько у вас денег. К сожалению, многие компании до сих пор поступают именно так. На помощь может прийти управление портфелем проектов.

Филлис Пост, старшая управляющая по планированию и управлению глобальным бизнесом и по корпоративным ИТ в компании Merck Co., утверждает, что ИТ следует управлять как портфелем.

Сейчас складывается впечатление, что интерес к аудиту ИТ ослаб. Как выяснилось, это не совсем так.

Своевременное проведение ИТ-аудита позволяет не только оптимизировать затраты на ИТ, но и пред- отвратить риски в работе ИТ-службы, которые несут потенциальную угрозу нормальному функционированию всех бизнес-процессов организации.

Часть операционных процессов была перенесена из второй версии ITIL в третью путем простого копирования.

Насколько успешно ИТ-организации обеспечивают то, чего хочет и ожидает от них бизнес?

SLA очень важны, поскольку задают тон отношениям сторон... Соглашения об уровне обслуживания, - не что иное, как контракт, заключаемый двумя сторонами. В основном такие соглашения заключаются в области ИТ-услуг и описывают уровень сервиса, предоставляемого клиенту за определенный гонорар.