«Открытые системы» , № 01, 2007 260 прочтений
Инструмент создания корпоративной социальной сети
Когда журнал «Открытые системы» впервые поднял тему социальных сетей и их компьютерной поддержки, термин «социальные сети» звучал как экзотика, а сама проблема могла тогда показаться надуманной.
Когда журнал «Открытые системы» впервые поднял тему социальных сетей и их компьютерной поддержки, термин «социальные сети» звучал как экзотика, а сама проблема могла тогда показаться надуманной. Но, привыкнув к бешеным темпам перемен в ИТ-индустрии, люди уже без удивления воспринимают тот факт, что социальные сети, объединяющие через Internet большие группы пользователей с общими интересами, стали неотъемлемой частью повседневной жизни, а обсуждение особенностей построения таких сетей вышло за рамки специализированных изданий. Однако в происходящем вокруг социальных сетей и сегодня есть повод для удивления, не говоря уже о необходимости пристального анализа.
За два с лишним года, прошедших с момента выхода статьи, посвященной социальным сетям [1], многое изменилось, и, главное, интерес к данному способу организации людей стали проявлять ведущие ИТ-игроки. В сообщениях новостных лент известные или не очень имена ИТ-рынка сегодня соседствуют с упоминанием технологий Web 2.0 и механизмов, с которыми ассоциируются социальные сети. В череде новостей на эту тему весьма значимыми, на мой взгляд, были анонсы, относящиеся к семейству IBM Lotus, — по оценкам многих аналитиков, в области применения механизмов социальных сетей в интересах бизнеса намечается прорыв.
«Социализация» Lotus
Проигрывая другим продуктам данного класса по масштабам охвата пользователей электронной почты, платформа Lotus Notes/Domino всегда была лидером в том отношении, что не ограничивалась только функциями обмена почтовыми сообщениями, а предоставляла широкие возможности для организации совместной работы. Когда мгновенный обмен сообщениями (Instant Messaging, IM) еще воспринимался как развлечение для тинейджеров, разработчики Lotus уже оценили перспективы этой технологии для повышения эффективности коммуникаций между людьми и предложили реализацию для бизнеса, которая в последней версии системы Sametime 7.5 трансформировалась в полноценную корпоративную IM-платформу.
С этим продуктом связывалось и появление механизмов поддержки социальных сетей в семействе Lotus — первые сообщения на эту тему появились на конференции Lotusphere 2006, однако конкретные очертания платформа обрела лишь сегодня. Оказалось, что центральную роль в реализации возможностей так называемого «социального программного обеспечения» в Lotus будут играть не Sametime, а новые решения. Аналитики Gartner, AMR Research, IDC и Burton Group отмечают, что выпуск нового в семействе Lotus продукта Connections представляет собой первую на ИТ-рынке попытку предложить корпоративному пользователю комплексный пакет средств поддержки социальных сетей. Инструменты Lotus Connections (результат проекта IBM под кодовым названием Ventura) реализуют коммуникации между людьми в процессе повседневной работы не на базе электронной почты, а посредством механизмов организации виртуальных сообществ.
Lotus Connections включает пять программных сервисов:
- Profiles, средство создания персональных профайлов, в которых пользователи могут размещать информацию, связанную с их профессиональным опытом и интересами. Здесь обеспечивается быстрый поиск людей, необходимых для выполнения работы, и расширение сети контактов сотрудников с учетом их профессиональных интересов. Profiles позволяет искать коллег по именам, специализации или по ключевым словам. В качестве стандартных результатов поиска предлагаются имя/фамилия, контактная информация, структура отчетности и зоны ответственности сотрудника, а кроме того даются ссылки на блоги, сообщества (сommunities), действия (activity) и закладки (bookmark), связанные с данной персоной.
- Dogear, инструмент для создания закладок, к которым могут иметь доступ другие сотрудники компании. Закладки общего пользования (social bookmarking) широко распространены сегодня в Internet и представляют собой удобное средство хранения и обмена информацией. Dogear переносит эти возможности в корпоративную среду, поддерживая такие функции, как получение и коллективное использование информации, ранее оцененной другими сотрудниками как «значимая», выявление новых людей и сообществ с аналогичными интересами. Dogear позволяет помечать закладки тегами, обмениваться ими, предоставляя пользователям возможность поиска значимой информации по ключевым словам или подписки на закладки соответствующих специалистов.
- Communities, решение для организации дискуссионных групп или форумов, объединяющих людей с общими интересами и сферами деятельности. Члены сообщества, сформированного с помощью Community, имеют возможность обсуждать релевантные темы, проводить опросы для сбора информации и обмениваться ресурсами. Вступить в такое сообщество и принять участие в его работе может любой сотрудник организации или ее внешнего партнера, например, клиент.
- Activities, средство организации работ и коммуникаций, связанных с определенным действием. Activities предоставляет пользователям управляющую Web-панель для выполнения задач в рамках профессионального сотрудничества с соответствующей группой своих коллег. Команда получает инструменты для организации, обмена и коллективного использования любых файлов, сеансов мгновенного обмена информацией, сообщений электронной почты, календарей и Web-ссылок, ассоциированных с поставленной задачей. Это позволяет сотрудникам отслеживать перечень задач и сроки их исполнения, используя в ходе выполнения задачи проверенные методики и знания коллег.
- Blogs, корпоративный инструмент создания и публикации блогов (Weblog, blog — Web-сайты для публикации информации от определенного лица, которую могут читать и комментировать другие). Это распространенное средство формирования интерактивных сообществ в данном корпоративном контексте преследует цель организации быстрого обмена знаниями и опытом между сотрудниками организации. Blogs упрощает поиск информации в блогах благодаря интегрированным инструментам поиска. Кроме того, пользователи могут отслеживать сообщения в ключевых блогах с помощью организации информационных потоков в формате Atom.
Система Connections позволит компаниям поставить на службу своим корпоративным интересам инструменты Web 2.0 и с их помощью попытаться найти новые, возможно, более эффективные способы накопления, извлечения и использования для решения бизнес-задач знаний, профессионального опыта и новаторских способностей своих сотрудников. То, что это возможно, демонстрирует опыт самой IBM, в частности, компонент Connections Profiles реализован в собственной корпоративной сети IBM — BluePages, которая зарождалась как простой каталог профайлов сотрудников корпорации, постепенно эволюционировав в среду накопления коллективного опыта и платформу управления корпоративными знаниями.
Система Lotus Quickr использует технологии трансляции контента RSS и Atom для объединения и группировки контента, а также совмещения средств управления коллективным использованием информации и возможностей приложений с поддержкой RSS, таких, например, как Firefox и FeedDemon. Эти средства, а также интеграция с Lotus Connections позволяют включать в процессы обмена знаниями и коллективного творчества различные неформальные сервисы типа wiki и групповые блоги. По существу, Lotus Quickr обеспечивает гибкость совместной работы с разнообразным контентом — коннекторы в системе позволяют работать с нужными документами из любой удобной для пользователя среды и одновременно взаимодействовать с любыми сотрудниками именно в тот момент, когда это необходимо. Система также обеспечивает распространение всех этих средств за пределы организации: администраторы сред коллективной работы имеют возможность добавлять в рабочие группы не только собственных сотрудников, но и внешних пользователей.
Преимущества интеграции
«Корпоративные» свойства решений Lotus, включающих инструменты создания виртуальных сообществ, проявляются прежде всего в простоте их интеграции в корпоративные платформы на базе других технологий Lotus, WebSphere, офисных сред Microsoft. Интеграционные возможности составляют основу Lotus Quickr. В Lotus Connections средства интеграции также играют очень важную роль, обеспечивая, в частности, объединение инструментов «социализации» бизнес-процессов с реализованными в других продуктах средствами доставки информации в реальном времени, мгновенного обмена сообщениями и поддержки порталов. Например, благодаря интеграции с Lotus Notes 8 пользователь через боковую панель почтового ящика Lotus Notes получает доступ к действиям в компоненте Activities, в которых он принимает участие, и может переносить почтовые сообщения непосредственно в действие. Интеграция с портальными технологиями Websphere Portal дает возможность с помощью портлетов отображать новые закладки Dogear и недавние входы в блоги, а также искать нужных специалистов в Profiles. Сочетание продуктов Sametime и Connections позволяет обращаться к действиям, ассоциированным с каким-либо контактным лицом, и сохранять в соответствующем действии стенограмму переписки с ним. Для компонента Profiles важна интеграция системы Connections с продуктом Microsoft Active Directories, что позволяет быстро реализовать систему на базе существующей корпоративной службы каталогов. В основе простоты и удобства обращения к новым возможностям Connections и Quickr из традиционных клиентских сред Lotus Notes 8 и Sametime лежит платформа Eclipse и базирующийся на ней клиент Lotus Expeditor (до упразднения марки Workplace известный как Workplace Managed Client).
Как полагают в IBM Research CUE, отличительными особенностями технологий Web 2.0 являются простота пользовательских интерфейсов, открывающих доступ к большому разнообразию данных и сервисов из различных источников, а также принцип активного участия пользователей в сообществе, где путем обсуждений, комментариев, рекомендаций и совместной работы с различным контентом формируется новое знание. Эти признаки, очевидно, присутствуют в новых продуктах IBM Lotus. Их появление символизирует начало интересного эксперимента по переносу социального программного обеспечения на корпоративную почву. В ходе реализации этого эксперимента проблемы неизбежно возникнут. Так, подобные решения, основанные на свободных по своей природе подходах к организации сотрудничества, вынуждены, тем не менее, отвечать принятым в компании принципам информационной безопасности и нормативным актам. Их использование наверняка будет принято на «ура» молодыми сотрудниками, привыкшими к блогам и wiki в процессе общения за пределами офиса, но одновременно может вызвать настороженность у более опытных специалистов и особенно у руководства, поскольку применение Web 2.0 порождает определенную децентрализацию делового сотрудничества, передавая инициативу непосредственно в руки сотрудников, а значит, связано с риском выйти из-под контроля топ-менеджеров. Поэтому аналитики подчеркивают, что продвижение таких продуктов необходимо сочетать с инициативами по обучению потенциальных пользователей и обеспечением более гибких моделей приобретения программ, например Software-as-a-Sevice (SaaS). Но эксперимент неизбежно начнется в этом году, и конкурентам придется изрядно потрудиться, чтобы не отстать в гонке за корпоративное социальное программное обеспечение — слишком серьезную заявку на успех сделал один из самых значительных в ИТ-мире экспериментатор.
Литература
- Наталья Дубова, Социальная сеть знаний. Открытые системы, 2005, № 12.
- M. Moore, M. Estrada, T. Finley, M. Muller, W. Geyer, Next generation activity-centric computing. IBM Software Group, IBM T.J. Watson Research, 2006.
