Как показало исследование агентства We Are Social, результаты которого публикует британская газета Daily Mail, каждое пятое сообщение в социальных сетях из числа опубликованных вскоре после выпуска смартфона iPhone 5, отзывалось о нем критически. Чаще всего встречаются жалобы на новый, несовместимый со старым, разъем для зарядного устройства, недостатки карт Apple Maps и незначительность отличий от предыдущих моделей. Доля негативных откликов о смартфоне Samsung Galaxy S4 составила лишь 11%, о Nokia Lumia 920 – 15%, а о BlackBerry Z10 – 18%.

Владельцы iPhone 5 отмечали низкое качество фотографий и пурпурный оттенок, присутствующий на снимках, сделанных в определенных условиях. Некоторые покупатели черных iPhone 5 обнаружили на новых устройствах облупившуюся краску.

С другой стороны, общее количество разговоров об iPhone 5 в сетях в день его выпуска значительно превышало количество разговоров о других смартфонах в соответствующие дни. Агентство зарегистрировало 1,7 млн разговоров об iPhone 5, 300 тыс. — о BlackBerry Z10, 140 тыс. — о Galaxy S4 и только 45 тыс. — о Lumia 920. Но только 29% обсуждений iPhone 5 касалось его новых возможностей, тогда как в обсуждениях Galaxy S4 эта тема поднималась в 56% случаев.