Телеком

Концепция ресурсно-сервисной модели способна помочь ИТ-подразделениям сформировать услуги, несущие более очевидную ценность для бизнеса. Отправной точкой алгоритмизированного подхода к созданию «вертикальных» ИТ-услуг является наведение порядка в собственном хозяйстве — каталогизация бизнес-функций и информационных систем.

ИТ-департамент Microsoft активно­ участвует не только в поддержке собственных информационных систем, но и в создании новых продуктов и услуг. Об этом рассказал Тони Скотт, директор информационной службы корпорации, который посетил Москву с рабочим визитом.

Очередной семинар некоммерческой организации «itSMF Россия» был посвящен переходу крупнейшего российского банка — «Альфа-Банка» на новую платформу технической поддержки пользователей и управления ИТ-сервисами.