Телеком

Понятие Customer Experience Management появилось около 10 лет назад как альтернатива системе CRM, не оправдавшей многих ожиданий клиентов. В отличие от CRM, этот подход фокусируется не на ценности клиента для компании, а на ценности компании для клиента и во многом оперирует эмоциональной составляющей.

Несмотря на то что аутсорсингом ИТ-сервисов зачастую пользуются по экономическим мотивам, последствия применения этого инструмента выходят за границы исключительно экономики и финансов. Реализация программы ИТ-аутсорсинга целиком лежит в сфере компетенции CIO.

Максим Патрин, вице-презизидент Банка Москвы, возглавляющий электронный бизнес, — о создании и развитии нового поколения услуг, основанных на технологиях.

Грубейшие ошибки в области информационной безопасности частных облаков и виртуализованных инфраструктур, а также как их избежать.

Горизонты Интернета вещей совсем не далеки. «Расстояние» до них напрямую зависит от энтузиазма ключевых менеджеров предприятий.

Новости предприятий. Новости бизнес-решений. Сделки на ИТ-рынке.

Тенденции и комментарии

Бизнес и технологии. Управление. ИТ-бюджеты. Рынок высоких технологий. Техника безопасности.

В отдаленных уголках выставки потребительской электроники в Лас-Вегасе в этом году происходило много всего интересного.