в большинстве случаев снабжение осуществляется тактически, но тактические решения, не вписывающиеся в стратегические планы, чреваты установлением отношений с поставщиками, мешающих достижению долгосрочных целей. Внешние поставщики услуг в такой степени вовлечены в борьбу за выживание, что инвестиции в новые предложения и дифференциацию практически прекратились. Поставщикам услуг приходится уделять все внимание потребностям клиентов в сокращении расходов, а также конкурентной борьбе с традиционными фирмами сферы снабжения и зарубежными компаниями. В 2002 году имели место несколько смелых сделок (таких, как приобретение PwC Consulting корпорацией IBM), ряд акций выживания (например, отделение Deloitte Consulting от родительской компании) и шаги, предпринятые от безнадежности (уход компании Andersen Worldwide с рынка ИТ-консалтинга). Картина рынка снабжения изменилась, и эти перемены повлияют на спектр возможностей, стоящих перед предприятиями в новом году. В частности, заказчики не смогут получить уступок в стоимости услуг, не отдав чего-то взамен. Несмотря на то что внешние поставщики (такие, как IBM Global Services) смогут предложить заказчикам более широкий ассортимент услуг, в относительно мало используемых сервисных категориях (таких, как консалтинг и системная интеграция) ресурсы поставщиков могут оказаться сильно истощенными.

Gartner

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями