для финансирования проектов в области управления сетями и системами является их быстрая окупаемость. Поскольку 2003 год пройдет под знаком сокращения расходов, улучшение качества обслуживания будет рассматриваться, как вторичное преимущество. Однако не следует забывать, что увлечение сокращением расходов может стать серьезным фактором, ограничивающим способность предприятия к улучшению качества обслуживания в будущем, в особенности если штат информационной службы (ИС) сократится настолько, что малейшее увеличение объемов работ окажется невыносимым. Тем не менее, возможности реальны: поскольку проектов будет не много, срочных тем более, ИС смогут перестроиться, сосредоточившись на решениях для управления предприятием. Сложность в том, что многие предприятия потерпели неудачу с готовыми продуктами для управления сетями и системами; некоторые из них после покупки так и не были внедрены ввиду своего низкого качества или недостатка опыта у предприятия. 2003 год - год инвестиций в управление сетями и системами, сосредоточенных на технологических аспектах организационного развития, улучшения уровня обслуживания, разработки и документирования процессов. Все это, конечно, потребует затрат, но не капитальных.

Gartner

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями