. Функционал реализованного контакт-центра на базе решений Avaya включает медиа-сервер Avaya S8500, программное обеспечение Avaya Call Centre ELITE, систему отчетности Avaya Call Management Systems (CMS), а также мультимедийный центр обработки вызовов Avaya Interaction Center (AIC). Кроме того, был приобретен единый телефонный номер, доступный на всей территории России. В общей сложности реализация проекта — от начала переговоров до обработки первого вызова — заняла 10 месяцев. Обязанности подрядчика выполняла компания «Дельта Телеком», «Платиновый Партнер» Avaya.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF