Руководитель информационной службы уже не может претендовать на место в совете директоров просто в силу своей должности. Ему надо показывать свою квалификацию в бизнесе и предлагать пути повышения рыночной эффективности организации с помощью технологии, считают аналитики IDC. Традиционные ключевые показатели эффективности работы ИТ-службы сохраняют важность, но если работу директора оценивают только по ним, то его роль в компании останется технической и тактической. Если же директор информационной службы стремится участвовать в принятии стратегических решений на высшем уровне руководства, показатели должны быть другими.