По результатам исследования Oracle, в мире растет спрос на программы лояльности в индустрии гостеприимства. Основным фактором роста лояльности, конечно же, является воспринимаемая экономия личных средств. Скидка при каждой покупке (71%) и бесплатные продукты (63%) являются двумя наиболее привлекательными «поощрительными призами». При этом гости с готовностью делятся со служащими отелей значительным объемом личной информации: 71% участников опроса заявили, что они будут сообщать о своих пищевых предпочтениях и аллергических реакциях, а 64% респондентов согласны поделиться предпочтениями по развлечениям.

Купить номер с этой статьей в PDF