«Петер-Сервис» внедрил решение для автоматизации процессов управления ИТ-услугами Omnitracker ITSM Center. Данная платформа позволила не только сохранить логику автоматизации ранее внедренных процессов (управление инцидентами и сервисными запросами, работами, изменениями и конфигурациями, уровнем услуг), но и расширить масштаб их автоматизации. Проект выполнен Digital Design. С использованием системы автоматизировано около 80% задач, которые выполняет менеджер процесса управления изменениями, в пять раз сокращены его временные затраты на управление запросами, а также повышена эффективность других бизнес-процессов.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF