«Ленэнерго» автоматизировало процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, работами и конфигурациями ИТ на базе решения Omnitracker. Проектирование процессов, их автоматизация и внедрение выполнялось совместно с консультантами OmniWay. В «Ленэнерго» многие ИТ-функции переданы на аутсорсинг внешним организациям. Данный факт повлиял на реализацию операционных процессов: в рамках управления инцидентами, запросами на обслуживание и работами единым образом функционируют и внутренние подразделения, и подрядчики. Контроль выполнения работ обеспечивается набором отчетов, вычисляющих основные показатели качества по ролям участников и видам деятельности.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF