Если раньше сотрудник контакт-центра, не владеющий глубокими познаниями в какой-либо области, предлагал клиенту перезвонить позже, то сейчас такому сотруднику достаточно найти нужного эксперта, чтобы подключить его к конференц-связи с заказчиком. SAP BCM поддерживает унифицированную маршрутизацию контактов, интерактивные автоответчики, службы голосовой почты, онлайновые мониторинг, анализ и отчетность по принятым вызовам, централизованные управление и администрирование контакт-центров.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF