Проект был реализован на базе программного продукта Naumen Service Desk. Основанием для такого выбора стало наличие успешного выполнения проектов в сфере телекома, включая решение задач по интеграции информационных систем. В результате реализации проекта сотрудники службы поддержки получили возможность учитывать и классифицировать инциденты. Для заявок разных типов используются различные маршруты обработки, контроль хода обработки ведется с помощью регламентных сроков, зависящих от уровня обслуживания клиента. В случае если инцидент не был решен в установленный срок, производится его автоматическая эскалация.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF