Приобретая приложения в рамках модели SaaS, они естественным образом становятся зависимыми от поставщика решения, поэтому их интересы должны быть защищены. В первую очередь, при выборе вендора необходимо обращать внимание на его финансовую стабильность и время присутствия на рынке. Помимо этого важны вопросы обеспечения доступности систем, их гарантированное время отклика, а также время решения возникших ошибок и восстановления после катастроф.