Компания «Систематика» завершила проект по развитию системы управления и мониторинга инфраструктуры автоматизированной информационной системы бюджетного процесса — электронное казначейство (АИС БП-ЭК) комитета финансов Санкт-Петербурга. В контур управления подсистемы мониторинга вошла вся территориально-распределенная сетевая инфраструктура комитета финансов и серверные мощности, обеспечивающие функционирование АИС БП-ЭК. Автоматизированная подсистема службы поддержки позволила организовать централизованное обращение пользователей порядка 1,5 тыс. учреждений. В рамках организации процессов управления инцидентами и проблемами разработаны регламенты взаимодействия службы поддержки с пользователями, автоматизированы процедуры эскалации, в том числе с привлечением внешних организаций.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF