Именно поэтому, как полагают в Gartner, этот участок работы является первым претендентом на передачу в аутсорсинг. Тем не менее многие ИТ-отделы не согласны с такими рекомендациями. В качестве аргумента приводится то, что в этом случае ИТ-отдел отдаляется от пользователей и теряет контроль над тем, что реально происходит в компании. Предполагается, что чрезвычайно важно общение ИТ-сотрудников с пользователями как ключевой фактор, влияющий на культуру последних. Тем не менее финансовую эффективность аутсорсинга в этом случае оспорить трудно.