к процессному управлению, сервис-ориентированной архитектуре, а также потребности создать «фирменное» качество общения с клиентами. Немаловажную роль играет появление и рост поставщиков качественных услуг, в том числе офшорных. Однако четыре предприятия из 10 не рекомендуют своих поставщиков остальным, что показывает выбор поставщика услуг CRM как чрезвычайно рискованное решение.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями