потребителей их услуг, из более чем 100 руководителей бизнеса 79% согласны, что предпринимают значительные маркетинговые и рекламные акции, не имея четкого понимания ожиданий потребителей. 74% опрошенных руководителей принимают решения по оперативной обстановке, выбирая то, «что можно сделать быстрее или эффективнее», вместо анализа факторов, наиболее ценных для потребителей. В числе же главных приоритетов назывались эмоциональные характеристики высшего порядка, такие как «достоинство» и «сопереживание».

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями