Cisco выпустила Unified CRM Connector 3.0 — программное обеспечение промежуточного уровня для предприятий малого и среднего бизнеса, интегрирующее IP-телефоны и другие VoIP-системы Cisco с инструментарием Microsoft Dynamics CRM. ПО облегчает труд работников контактных центров. При вызове система выводит всплывающее сообщение с информацией о звонящем, позволяет набирать номер щелчком мыши по записи о клиенте в CRM-системе, сохраняет информацию о вызове и генерирует записи о клиентах. Часть этой информации коннектор также способен выводить на любой IP-телефон Cisco.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями