В результате недочетов, допущенных при обновлении CRM-системы, в AT&T Wireless вышла из строя одна из основных систем управления контрактами оператора. У европейских абонентов GSM-служб AT&T Wireless на некоторое время пропала возможность менять действующие тарифные планы и активировать новые. Одним из ключевых поставщиков AT&T является компания Siebel Systems. В 2001 году AT&T Wi?reless объявила о планах полного перевода всех операций по работе с клиентами под контроль CRM-решений разработки Siebel. «Вина за происшедшее целиком лежит на нас. Мы очень довольны поставщиком, с которым сотрудничаем», — сообщил представитель AT&T Wireless.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями