IBM представила новую Web-службу — Virtual Help Desk — для помощи сотрудникам ИТ-отделов крупных предприятий. При возникновении проблем в системах служащих Virtual Help Desk направляет их на внутренний Web-портал, где предлагаются указания по прохождению многоступенчатого процесса исправления ошибок. Система предлагает ссылки на ресурсы помощи, для самостоятельного использования, а также подбирает элементы проекта Project eLiza корпорации IBM для встраивания средств «самолечения» и других технологий автодиагностики. В IBM утверждают, что Virtual Help Desk может на 30% сократить число звонков в центр телефонного обслуживания предприятия и выездов специалистов. Стоимость обслуживания составит в среднем 20-30 долл. на пользователя. Стандартное внедрение может потребовать семь месяцев.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями