Рынок высоких технологий и ИТ-услуг

Растут поставки серверов

Компания Dataquest опубликовала статистику 2002 года по рынку серверов. На первом месте — компания IBM. Ee доля рынка составила 31,1%, сокращение оборота по сравнению с предыдущим годом — около 1,5%. За нею следует НР, доля рынка которой снизилась на 1,4%, а оборот на 13%. Третье место у Sun Microsystems, чей оборот уменьшился за год на 10%. Единственной компанией, нарастившей оборот от продаж серверов всех видов, стала Dell: прирост составил 6%. В финальном квартале 2002 года все участники четверки увеличили оборот по сравнению с третьим кварталом более чем на 10%. Общий годовой объем рынка серверов составил 43 млрд. долл., что на 8% меньше по сравнению с 2001 годом. Интересно, что при этом объем поставок вырос на 4,2%. Наибольшую долю проданных серверов составили Intel-системы; оборот от продаж Unix-серверов снизился на 11%. Объем продаж Intel-серверов уменьшился на 5%; причем оборот IBM вырос, оборот НР — уменьшился. Последней, как и годом ранее, принадлежит большая часть объема продаж Intel-серверов, хотя доля рынка компании снизилась на 3,2%. Sun остается лидером среди производителей Unix-систем, но ее оборот снизился на 10%. Объем продаж Linux-серверов вырос за год на 63%, лидирует IBM. Dell и НР оборот нарастили, но уступили IBM часть доли рынка. Служба новостей IDG

Рынок устройств хранения

Согласно IDC, рынок устройств хранения, достигший в 2002 году 5,4 млрд. долл., уменьшился по сравнению с предыдущим годом на 15%, хотя ранее IDC прогнозировала 21-процентный спад. Hewlett-Packard и IBM лидируют в области продаж: в четвертом квартале они возросли по сравнению с третьим на 12%, несмотря на уменьшение суммарного объема рынка в 2002 году. В четвертом квартале НР и IBM принадлежало по 25% продаж, что составляло соответственно 1,37 и 1,34 млрд. долл. На третьем месте корпорация ЕМС — 11% и 505 млн. долл. Доля Sun Microsystems — 6%, объем продаж — 225 млн. долл. Корпорациям Dell Computer и Hitachi Data Systems принадлежало по 5% рынка. Их продажи составили 278 и 277 млн. долл. В области поставок внешних систем хранения лидировала НР, обладая 21% объема продаж рынка. IBM и ЕМС поделили второе место с 17% каждая. Однако на рынке внешних RAID-систем первое место разделили НР и ЕМС, каждой их которых принадлежало 19% рынка. Аналитики IDC полагают, что в 2003 году продажи систем хранения будут немного меньше, чем в 2002 году. Служба новостей IDG

Рынок СУБД

По данным IDC, в 2002 году Oracle вновь стала лидером по объему продаж объектных и реляционных СУБД. Общий объем мирового рынка СУБД составил 12,9 млрд. долл., по сравнению с 2001 годом практически не изменившись. Доля Oracle — 39,4%; объем продаж по сравнению с 2001 годом снизился на 5%. Второе место, увеличив оборот на 9%, заняла IBM; ee доля — 33,6%. Третье место (11%) у Microsoft, чей оборот вырос на 15%. Четвертой и пятой «финишировали» соответственно Sybase и NCR. Пяти перечисленным компаниям вместе принадлежит около 90% рынка. По мнению аналитиков, причиной снижения объема продаж для Oracle стала задержка закупки больших пакетов лицензий ее крупными клиентами. IBM удалось улучшить результаты за счет поставок СУБД уровня отделов, а Microsoft co своими относительно недорогими и простыми в использовании программными продуктами преобладает в сегменте малого и среднего бизнеса. Служба новостей IDG

Популярность ЖК-мониторов растет

По прогнозу IDC, объем продаж ЖК-мониторов в нынешнем году будет больше, чем объем продаж ЭЛТ-мониторов, и составит 20 млрд. долл. За прошлый год мировой рынок мониторов увеличился в объеме на 0,7%, а в нынешнем вырастет на 4,8%. Сейчас лучше всего продаются ЖК-мониторы с диагональю экрана 15 дюймов, а к 2005 году наиболее популярными станут 17-дюймовые. Росту продаж ЖК-мониторов способствует падение цен и появление технологий, обеспечивающих возможность обновления экрана с частотой в 25 и более кадров в секунду. С ростом поставок ЖК-мониторов в комплекте с компьютерами рынок ЖК-дисплеев, продаваемых самостоятельно, начнет сужаться. Крупнейшим по объему географическим рынком мониторов является США — на долю региона приходится 34,4% всех проданных устройств; на втором месте Азия — 24,6% мониторов. Служба новостей IDG

PLM-решения и мировая экономика

Решения категории PLM (Product Lifecycle Management — «управление жизненным циклом изделий») будут активно внедряться производственными предприятиями среднего звена и фирмами рынка снабжения. Этому способствует крупномасштабное изменение бизнес-моделей производства: аутсорсинг сборочного производства, переход на «виртуальное» производство и проектирование. С архитектурной точки зрения PLM-приложения «повзрослели». Готовые решения от стадии «инструментария» переходят к коробочным программным продуктам, пригодным для более мелких компаний.

Глобальная экономическая ситуация и мировые события отрицательно влияют на рост рынка PLM. Сокращение капитальных расходов не оставляет надежды на рост по меньшей мере в течение ближайших шести месяцев. По прогнозу Aberdeen Group, оборот рынка PLM в 2003 году составит 5,5 млрд. долл.; до 2005 года включительно среднегодичный прирост рынка будет составлять 10,9%. Aberdeen Group

Динамика и структура ИТ-бюджетов

Худшее позади

В 85% компаний, участвовавших в проведенном IDC опросе, в 2003 году ожидают увеличения ИТ-бюджетов или сохранения их на прежнем уровне. В исследовании, которое проводилось в 12 странах, приняли участие около 1000 генеральных директоров и руководителей информационных служб. Многие респонденты сообщили, что на протяжении текущего года планы будут пересматриваться, а затраты — соотноситься с экономическими показателями. Половина из опрошенных генеральных директоров назвали низкие прибыли и вялый бизнес-климат потенциальными причинами сдерживания ИТ-затрат. Прогноз на нынешний год остается неясным. Однако во многих организациях приближаются крайние сроки, после которых невозможно будет далее задерживать инвестиции в сопровождение и обновление ИТ-инфраструктуры. По прогнозу IDC, половина всех ИТ-затрат 2003 года придется на модернизацию. В результате увеличится объем поставок систем хранения, ПК и сетевого оборудования, но ввиду ценовой конкуренции существенного роста оборота в этих сегментах не предвидится. Служба новостей IDG

Ha программы станут тратить больше

По прогнозу Dataquest, объем инвестиций в программное обеспечение увеличится в 2003 году по сравнению с прошлым на 3,5% и составит 73,5 млрд. долл. В нынешнем и будущем году основным объектом вложений станут программные продукты, помогающие сократить бизнес-расходы и извлечь максимум из предыдущих инвестиций; при выборе продукта решающим фактором будет финансовая стабильность производителя. В 2002 году по сравнению с 2001-м затраты на программное обеспечение снизились на 0,7%. Как показал опрос, в нынешнем году ИТ-директора не ожидают увеличения бюджетов программного обеспечения, но на конец года все же прогнозируется некоторый всплеск инвестиций, результатом которого и будет общий годовой прирост. Сомнения покупателей в жизнеспособности мелких производителей и компаний одного продукта позволили крупным поставщикам увеличить долю рынка за последние восемь кварталов на 5%. Служба новостей IDG

Деньги и технологии

Лицензии про запас

По данным Gartner, около 42% лицензий на системы управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM), приобретаемых компаниями, не используются. Несмотря на жесткий контроль затрат, компании нередко покупают больше CRM-лицензий, чем необходимо. Если с точки зрения краткосрочных задач это и может иметь смысл, то в долгосрочной перспективе оборачивается дополнительными расходами: увеличением на 20-30% общей стоимости владения CRM-системой по сравнению с компаниями, в которых приобретение лицензий на CRM тщательно планируется. Network World, США

Бизнес и технологии

Gartner прогнозирует

Неоправданность затрат на «проблему 2000 года» и электронную коммерцию в глазах старшего руководства, а также неспособность директоров ИТ-служб к разъяснению ценности ИТ-инвестиций для бизнеса могут привести к тому, что в нынешнем году большая часть дискреционных ИТ-затрат перейдет под контроль бизнес-отделов. Таков один из прогнозов, сделанных аналитиками Gartner на очередной конференции Symposium/ITexpo. Остальные предсказания таковы: нынешний акцент на сокращении расходов приведет в дальнейшем к значительному повышению ИТ-издержек; порталы прекратят существование в качестве самостоятельных продуктов, объединившись с платформами бизнес-приложений для совместной работы; намного повысится уровень использования идентификационных радиоярлыков взамен штрих-кодов; в 2003 году вчетверо возрастет количество общественных зон доступа к беспроводным локальным сетям, а к 2007-му оборот отрасли увеличится до 9 млрд. долл.; к 2006 году около 30% ИТ-функций предприятий будет возложено на внешних исполнителей, действующих по принципу коммунальных служб с оплатой по мере использования; за нынешний год доля банковских клиентов, пользующихся услугами оплаты счетов через Internet, увеличится с 12 до 50%. Computerworld, США

Цвет и емкость

Девять компаний начали лицензирование передовой технологии оптических дисков Blu-ray Disc спустя почти год с того момента, когда они под руководством Sony и Philips Electronics представили свое решение для видеозаписи на оптических дисках нового поколения. По сравнению с системами на компакт-дисках и DVD, основу которых составляют красные лазеры, в Blu-ray применяются голубые, которые благодаря более короткой длине волн требуют меньше места для хранения бита информации. В сочетании с некоторыми другими технологиями это решение позволяет записать на 12-сантиметровый диск информацию объемом 27 Гбайт, при том что максимальная емкость DVD-дисков составляет 9,4 Гбайт. Служба новостей IDG

Пока не грянул гром

Опрос, проведенный аналитиками Dataquest, показал, что компании не спешат вкладывать средства в системы восстановления после сбоев. В итоге по крайней мере две из каждых трех компаний могут потерять критически важные данные. ИТ-менеджеры не вкладывают достаточно средств в разработку планов на случай экстренной ситуации, поскольку у них просто нет денег, чтобы обеспечить требуемый уровень готовности. Лишь 53% респондентов реализуют планы управления на случай экстренной ситуации, еще 30%, пока не имеющие таковых, намерены их разработать. Оставшиеся 17% утверждают, что никаких планов на случай экстренной ситуации они не готовят. Только в 34%, опрошенных специалистами Dataquest компаний изучается вопрос об увеличении финансирования в связи с подготовкой к кризисному управлению. Почти в 57% организаций, чьи сотрудники принимали участие в опросе, либо не знают, насколько часто актуализируются планы на случай экстренной ситуации, либо предполагают, что это делается менее чем для половины всех новых инициатив ИТ, которые они реализуют. Только 10% опрошенных заявили, что они оценивают на предмет устойчивости каждую из новых инициатив. Computerworld, США

Закон Мура гласит...

Почетный председатель совета директоров корпорации Intel Гордон Мур отводит своему знаменитому закону роста производительности процессоров всего 8-12 лет. Это решительное заявление Мур сделал на недавней международной конференции по микроэлектронике International Solid-State Circuits Conference. Разумеется, речь идет об использовании традиционных процессорных технологий. Перспективные технологии, находящиеся сейчас в стадии разработки, смогут гарантировать его действенность еще долгие годы. Главная задача, которую требуется решить создателям процессоров, — сокращение минимальной ширины наименьшего проводника на кристалле. Сейчас этот показатель составляет 90 нм благодаря использованию наиболее современной технологии производства. Для достижения показателя 30 нм нужны другие подходы, которые будут реализованы только через несколько поколений процессоров, то есть через два-три года. Служба новостей IDG

Скептикам придется замолчать

Группа, занимающаяся вопросами систем хранения на базе IP в организации Internet Engineering Task Force, формально ратифицировала протокол Internet Small Computer Systems Interface (iSCSI) кaк стандартный и опубликовала его для ознакомления и комментариев. Фактически появление нового стандарта означает, что сетевые администраторы смогут отключить миллионы небольших серверов от подключаемых напрямую систем хранения и присоединить их к сетевым системам хранения на базе Ethernet для резервного копирования и управления. Таким образом, настало время, когда производителям, аргументировавшим нежелание поддерживать спецификацию хранения на базе IP в своих системах ее неполнотой, сказать уже нечего.

iSCSI обеспечивает возможность передавать данные по локальным и глобальным сетям Internet, позволяет хранить и извлекать их из любой независимой рабочей станции. Выигрыш по стоимости, который дают системы iSCSI по сравнению с сетями хранения на базе Fibre Channel, составит со временем, по мнению некоторых экспертов, от 5:1 до 10:1. Это достигается в основном за счет стандартной технологии, а также в силу того, что администрирование обычных сетей данных и сетевых систем хранения осуществляется одними и теми же специалистами.

По мнению некоторых экспертов, потребуется какое-то время для того, чтобы iSCSI достигла зрелости технологии корпоративного класса, но в конечном итоге она займет свое место в крупных центрах данных. Вероятнее всего, iSCSI не вытеснит Fibre Channel из центров данных, эти технологии будут сосуществовать. Computerworld, США

Технологии управления

CRM: ожидания и реальность

Согласно результатам опроса, проведенного Aberdeen Group, чаще всего потенциальные покупатели CRM-систем ждут от них следующих преимуществ (в порядке убывания количества ответов): повышения оборота/увеличения доли рынка; улучшения продуктивности; сохранения или приобретения конкурентных преимуществ; улучшения в анализе и составлении отчетов. Реальные же преимущества, согласно опросу пользователей CRM-систем, таковы (в порядке убывания доли ответов): увеличение продуктивности; улучшения в анализе и отчетности; контроль расходов или экономия; повышение оборота/рост доли рынка. В таком же порядке перечисленные преимущества приобретаются в зависимости от длительности использования CRM, причем данная закономерность одинакова практически для всех компаний. Многие из нынешних пользователей до сих пор поддерживают версии CRM-систем, основанных на клиент-серверных архитектурах, соединенных виртуальными частными сетями (Virtual Private Network, VPN). Ограничения архитектур «старого стиля» отражены в комментариях пользователей: в ответ на вопрос о причинах несоответствия CRM ожиданиям 26,8% сообщили, что проект оказался чересчур дорогим во внедрении, 18,2% пожаловались на сложности с сопровождением и модернизацией, 17,7% — на трудности с использованием. Aberdeen Group

Экономические рычаги управления

Высокую оценку ИТ-руководство обычно получает за улучшение контроля над процессами и повышение точности информации. В последнее время роль ИТ стремительно меняется: от содействия бизнес-руководству в генерации информации к помощи в ее эффективном «потреблении». Этим диктуется необходимость в разработке стратегии ИТ-инвестиций, построенной по образцу бизнес-модели поставки услуг: средства выделяются на консолидацию, интеграцию и улучшение производительности; инвестиции в производительность станут двигателем создания гибких функциональных сред. Из бесед с разработчиками технологических стратегий, производителями и интеграторами аналитики AMR Research сделали следующие выводы:

  • построение эффективной схемы поставки услуг по требованию начинается с соглашения о системе измерений;
  • цель инвестиций в интеграцию - снижение расходов и создание вариантов выбора;
  • назначение инвестиций в производительность - улучшение эффективности бизнеса;
  • управление коммерцией предприятия - образец архитектуры для создания гибких функциональных сред.

Роль директора информационной службы существенно изменилась по сравнению с периодом до 2000 года, когда она состояла в выборе и глобальном развертывании решений. Теперь ИТ-директор — главный проводник позитивных перемен в организации, эффективно обеспечиваемых грамотно спроектированной инфраструктурой. AMR Research

Перспективы CRM

Взаимодействие с клиентом в реальном времени требует наличия многих вариантов установления контакта, интеграции бизнес-процессов в рамках цикла работы с клиентом — привлечения/транзакций/исполнения/обслуживания — и аналитической системы масштаба предприятия для поддержки принятия решений. Бизнес-система CRM должна обеспечивать возможность контакта с клиентами через различные «точки взаимодействия», такие как PDA, ноутбуки, сотовые телефоны, терминальные киоски и т. д. Стратегии CRM должны предусматривать схожесть интерфейсов различных точек взаимодействия и интеграцию бизнес-процессов на всех уровнях, от старшего руководства до рядовых служащих. Чтобы обеспечить возможность принятия решений в реальном времени, сбалансированная технологическая «экосистема» управления отношениями с клиентами обязана выдавать оперативные данные и быть интегрированной с каналами взаимодействия. К 2006 году благодаря Web-службам и технологиям интеграции CRM-методы и процессы получат применение в инфраструктурах «расширенного управления отношениями» (Extended Relationship Management, XRM), сред, позволяющих использовать существующие технологические компоненты и процессы для поддержки различных видов взаимодействий. META Group

Технологии защиты

Не числом, а уменьем

Компания ICSA Labs, независимое подразделение корпорации TruSecure, провела очередное исследование тенденций распространения вирусов и наносимого ими ущерба. Данные собирались с июля 2001-го по конец 2002 года в 300 крупных компаниях и правительственных организациях на 900 тыс. с лишним настольных систем, серверов и шлюзов. За этот период зарегистрировано свыше 1,2 млн. вирусных инцидентов. По данным предыдущих опросов, с 1996 года среднегодичное количество заражений увеличивалось примерно на 12 вирусов в расчете на 1000 машин. Однако в период с 2001 по 2002 год прирост значительно уменьшился, составив всего два случая на 1000 машин. По сравнению с предыдущим опросом снизилась с 84 до 80% и доля компаний, сообщивших о вирусных «бедствиях». Как отмечают авторы исследования, вирусы отличались большой выживаемостью, речь идет о распространении почтовых вирусов и Internet-червей. Увеличилась стоимость устранения последствий заражения: в среднем на восстановление после вирусного бедствия компаниям требовалось 23 человеко-дня — на три больше, чем отмечалось ранее. Издержки составляли в среднем 81 тыс. долл.; по сравнению с предыдущим показатель вырос на 12 тыс. долл. Служба новостей IDG

Сами виноваты

Ассоциация индустрии вычислительной техники США провела в частных и государственных организациях опрос, посвященный информационной безопасности. Судя по ответам респондентов, около 60% «брешей» в компьютерных системах возникает по вине пользователей, и лишь 8% связано с чисто техническими недостатками. Около трети опрошенных сообщили, что за последние полгода были свидетелями от одной до трех сетевых атак, нанесших реальный ущерб. В 22% организаций ИТ-служащие не проходили обучение информационной безопасности, и лишь в 23% кандидатов на вакансии требуют наличия таких знаний. Более 90% организаций используют антивирусы и/или межсетевые экраны, но при этом в 17% компаний систематический контроль защищенности не осуществляется. В 75% предприятий лишь 10% или менее бюджета ИТ тратится на обеспечение информационной безопасности, а в 12% — не расходуется вообще ничего. Служба новостей IDG

ГАИ для Internet

Правительства всего мира должны взять под свой контроль защиту Сети от атак кибертеррористов. Таково мнение Евгения Касперского, главы «Лаборатории Касперского», производящей антивирусное программное обеспечение. «Правительства должны контролировать Internet так же, как и другие общедоступные сети, например электрические», — заявил Касперский, выступая на выставке CeBIT 2003. Более того, контроль за правилами работы в Сети он предлагает возложить на Internet-полицию, которая должна выдавать лицензии на ее использование. «Если мы хотим и в будущем иметь такую большую работоспособную Сеть, как Internet, уже сейчас необходимо принять очень жесткие правила ее использования. Если это не будет сделано, Internet просто умрет, — предостерег Касперский. — Сейчас Сеть напоминает дорогу без полицейских, по которой ездят водители без прав». Касперский предупредил также, что грядет новая эра глобальных Internet-атак, против которых будут бессильны антивирусные компании.

Фирмам следует уделять больше внимания своей безопасности, развертывать страховочные сети на случай неработоспособности Internet, разнообразить используемое ПО, чтобы не зависеть от определенных программ, на которые нацелено большинство атак. Computerworld, США

Автоматизация для страховщиков

Введение в нынешнем году системы обязательного страхования социальной ответственности для владельцев автомобилей, вполне возможно, станет серьезным стимулом к развитию страховой отрасли и развертыванию масштабных работ по автоматизации ее предприятий. Динамично развивающийся рынок станет более привлекательным и для инвесторов, и для поставщиков решений. Леонид Черняк, редактор тематических выпусков журнала Открытые системы, принял участие в работе круглого стола «Информатизация бизнес-процессов в страховании», прошедшего в конце марта в рамках Московского международного страхового форума. Он получил возможность узнать, какие средства для автоматизации страхового бизнеса предлагаются отечественными компаниями. Черняк считает, что встреча показала недостаточно высокий уровень предложений ИТ-решений для рынка страхования, предлагаемых на российском рынке версий ERP- и CRM-систем, адаптированных к потребностям отрасли. В частности, поставляя дорогие и тяжелые решения, ИТ-компании, похоже, не заинтересованы в обсуждении проблем, перед которыми стоят страховые компании, не входящие в число явных лидеров.

Форум безопасности

Важным событием в жизни специалистов, занимающихся проблемами защиты информационных систем, стала прошедшая в начале апреля конференция «Информационная безопасность корпорации: практический подход». Она была организована аналитической компанией IDC в рамках серии тематических конференций, проведенных в Центральной и Восточной Европе, посвященных вопросам безопасности в области ИТ. Соорганизатором российской конференции, собравшей более 160 специалистов, выступило издательство «Открытые системы». Мероприятие прошло при поддержке компаний Microsoft, Symantec, Hewlett-Packard. Check Point Software Technologies, RSA Security, Clearswift Corporation, Baltimore и SIA.

B связи с большим интересом как со стороны поставщиков технологий и услуг, так и их заказчиков московская конференция продолжалась два дня — 10 и 11 апреля. Она охватывала следующие направления: нормативно-правовое и методическое обеспечение информационной безопасности; лицензирование и сертификация; методология оценки возможных угроз; создание комплексной системы безопасности информации; аудит, консалтинг и аутсорсинг в области защиты информации; экономические аспекты проблем безопасности; формирование корпоративной культуры, способствующей обеспечению защиты информации.

Для участия в конференции приехал Джон Ганц, директор по исследованиям и старший вице-президент IDC (это был первый визит в Россию главного аналитика ведущей исследовательской компании мира). Свое видение проблем информационной безопасности изложили Андрей Курило, заместитель начальника Главного управления безопасности и защиты данных ЦБ РФ, Олег Беззубцев, начальник отдела лицензирования и сертификации ФАПСИ. По многочисленным отзывам участников, полученная в ходе информация представляется весьма ценной и полезной с точки зрения ее практического использования.

Деньги и технологии

Как оценить стоимость ИТ-проекта?

Существуют и постоянно разрабатываются средства оценки ИТ-проектов в области программного обеспечения, помогающие в совершении оправданных инвестиций. Несмотря на имеющиеся развитые инструменты и методики, лишь в немногих ИТ-отделах оценка программного обеспечения эффективно применяется для поднятия лояльности клиентов. Результат: ИТ-инвестиции, сопряженные с высоким риском, и отсюда тяжелые финансовые последствия. Как показывает исследование META Group, менее чем в четверти ИТ-отделов для составления предварительных смет применяются средства параметрической оценки программного обеспечения. В большинстве случаев в качестве базы для расчета окупаемости и составления графиков осуществления проекта используются различные методы оценки. На долю этой порочной практики приходится почти половина риска, с которым сопряжена разработка программных проектов. К 2004 году 20% ведущих компаний из числа Global 2000 будут регулярно применять методы параметрической оценки, в результате чего диапазон расхождений в характеристиках проекта (времени и стоимости) можно будет снизить до 15% и более. META Group

Прогнозируется снижение затрат на ИТ-консалтинг

По результатам опроса, проведенного среди директоров информационных служб, компания Merrill Lynch & Co. сделала прогноз, согласно которому затраты на ИТ-консалтинг в нынешнем году по сравнению с прошлым снизятся на 4,6%. Одна из причин — повышенная осмотрительность с ИТ-затратами в целом, и в особенности с дискреционными, к которым относятся расходы на ИТ-консалтинг. Основанием для сокращения расходов является также усиление конкуренции, в частности со стороны офшорных компаний, и как результат — падение цен, которое, по данным Merrill Lynch, составило по сравнению с прошлым годом 13%. В несколько более хорошей форме сегмент аутсорсинга, где расценки снизятся на 4%, а затраты вырастут на 1%. Расходы на аутсорсинг бизнес-процессов, как ожидается, не увеличатся. Снижением цен на ИТ-услуги пользуются многие из директоров ИС: 25% опрошенных на первом этапе переговоров о заключении контракта стараются добиться уступок в цене. Служба новостей IDG


Корпоративные прикладные системы в России

Компания IDC опубликовала отчет об исследовании российского рынка услуг по внедрению корпоративных прикладных систем. Согласно этому документу, его объем в 2002 году составил свыше 350 млн. долл. Аналитики IDC считают, что за прошедший год этот сегмент рынка услуг вырос почти на 35%. Эти показатели названы в отчете «впечатляющими», особенно в сравнении с общим объемом рынка ИТ-услуг в 2001 году, который составлял чуть меньше 850 млн. долл. На рынке, где работают компании, занимающиеся проектированием, внедрением, настройкой, сопровождением, эксплуатацией программных пакетов и обучением персонала, преобладают услуги, связанные с внедрением комплексных систем управления предприятием, а также финансовых и бухгалтерских систем, — их доля составляет около 80%. IDC считает, что в завершившемся году наиболее динамично менялся рынок услуг по внедрению прикладных систем.



Не надо верить в успех?

Как получается, что ИТ-проекты в какой-то момент начинают жить своей жизнью, причем настолько активно, что практически невозможно остановить их, несмотря на все признаки неминуемого провала? Доцент Парижского университета Изабель Ройе объясняет это наличием у команды проекта и у руководства предприятия особой «коллективной веры» — устойчивого, основанного на эмоциях убеждения, что проекту обеспечен успех. Его придерживаются большинство лиц, принимающих решения. Если «коллективная вера» слишком сильна, члены коллектива не видят в негативных данных свидетельств в пользу возможного провала проекта. Даже если руководители оказываются в состоянии выявлять проблемы, это еще более укрепляет их в своей вере и заставляет отстаивать проект еще горячее.

Решающую роль в формировании и поддержке «коллективной веры» играют ведущие фигуры проекта. Как правило, эти люди изначально являются носителями слепой веры, распространяя ее среди других в силу доверия к себе или своей харизмы. Когда проявляются проблемы, лидеры принимают активное участие в поддержке веры, чаще — опираясь на собственный энтузиазм, иногда — вводя подчиненных в заблуждение относительно результатов. Кроме того, лидеры нередко манипулируют ожиданиями участников, убеждая их в том, что эти ожидания непременно оправдаются. «Инакомыслящих» при этом коллектив проекта обычно просто не замечает, а если те проявляют особую настойчивость, то их пытаются дискредитировать, как правило обвиняя в некомпетентности. Обычно «инакомыслящие» не выдерживают такого противодействия и отступают. В результате создается иллюзия единодушия в коллективе.

Разрушить мираж благополучия может «инициатор разрыва» — человек, способный привести веские доказательства в пользу прекращения работ (конфликт с «верующими» в данном случае практически неизбежен). Для человека, выступающего в этой роли, требуются такие же качества, как и у лидера проекта, плюс способность идти на риск и высокий авторитет. Computerworld, США

Ориентация на PLM

B управлении жизненным циклом изделий участвуют многие отделы предприятия. Таким образом, PLM необходимо рассматривать как модель бизнес-процессов, помогающую поддерживать заданные уровни характеристик продукции, расходов и оборота компании в целом. PLM-деятельность не должна быть сосредоточена на эффективности индивидуальных отделов. Если рассматривать PLM кaк процесс, будет проще контролировать весь цикл разработки изделия. Целостный подход к PLM сам по себе позволит согласовать цели и потребности предприятия. Все чаще компании обращаются к аутсорсингу неосновных функций, относящихся к зарплате, строительству и обслуживанию заводов, логистике. В рамках этой тенденции производственники возлагают на внешних поставщиков задачи проектирования, сборки и поддержки на месте. Это не только помогает сокращать расходы, но и дает возможность пользоваться оригинальными разработками поставщика в области продуктов и процессов.

PLM охватывает множество функциональных областей бизнеса, выходя за рамки одного предприятия. Ввиду столь широкого охвата PLM зачастую остается без четко определенного «владельца». Для успеха управления жизненным циклом изделия необходима поддержка в лице руководителя высшего ранга — генерального директора или директора по операциям. Aberdeen Group

Какие качества понадобятся специалистам?

По мнению аналитиков компании Gartner, особое внимание сотрудникам информационных служб в 2003 году следует уделить вопросам углубленного понимания приоритетов бизнеса и повышения своей значимости в глазах окружающих. Перечислим восемь основных рекомендаций, которым должны следовать ИТ-специалисты.

  • Постарайтесь объективно оценить уровень своих знаний в технологиях и бизнесе. Честно признайте наличие имеющихся у вас пробелов и повышайте свою профессиональную эрудицию.
  • Старайтесь осмыслить основные движущие силы бизнеса вашей компании. Обсуждайте с коллегами, представляющими основные подразделения, их финансовые и профессиональные цели. Пусть ваши бизнес-знания сделают вас незаменимым работником группы.
  • Определите, в каких услугах ИТ есть потребность. Хорошо ориентируясь в вопросах бизнеса, вы сможете составить перечень необходимых служб и организовать их четкую работу, что будет способствовать общему успеху компании. Вся ваша деятельность должна проходить под лозунгами интеграции, понимания сути процессов и универсальности.
  • Постоянно совершенствуйте свой профессиональный уровень. Двигайтесь вперед, расширяйте кругозор, приобретайте новые знания и опыт.
  • Постарайтесь занять руководящий пост, не бойтесь повышения уровня своей ответственности. В наступившем году не время почивать на лаврах. Слияния и приобретения, консолидация и глобализация приведут к открытию все большего количества проектов и внутренних инициатив. Настойчиво продвигайтесь к вершине.
  • Уясните для себя принципы ведения бизнеса. Существуют десятки путей приобретения опыта в этой сфере: ведение бухгалтерского учета, налаживание необходимых контактов, финансовый анализ, маркетинг, управление затратами и т. д. Знание приемов ведения бизнеса создает дополнительные условия для вашего карьерного роста и повышает степень доверия к вам со стороны представителей основных подразделений.
  • Будьте максимально контактны. Поддерживайте связь с руководителями проектов и лидерами направлений. Ваша карьера определяется не только тем, что вы знаете, но и тем, кого вы знаете.
  • Постарайтесь извлечь дополнительные преимущества из сделанных инвестиций в ИТ. Проведите ревизию уже развернутых приложений и технологий, попробуйте применить имеющиеся функции и средства к новым процессам. Успех будет зависеть от приобретенных вами знаний бизнес-процессов.
Computerworld, США

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями