Рынок высоких технологий и ИТ-услуг

Итоги экономического спада

Согласно результатам исследования, проведенного Dataquest, в 2001 году заметно пострадала отрасль ПО управления сетями и системами, обычно более остальных сегментов рынка программного обеспечения устойчивая к экономическим спадам. Если в 2000 году объем продаж вырос на 7%, то в 2001-м он сократился на 5%. Из четырех крупнейших производителей (BMC Software, Computer Associates International, Hewlett-Packard и IBM) лишь последней удалось нарастить оборот, что произошло за счет нового вида продуктов — систем управления СУБД для мэйнфреймов. Распределение сил в 2001 году выглядело следующим образом: IBM принадлежало 18,8% рынка, BMC — 8%, СА — 6,8%. Четвертое место заняла HP, большую часть года потратившая на приобретение Compaq. В наибольшей степени от экономического спада пострадала CA. Как отмечают аналитики, в 2001 году часть рынка у четверки лидеров отобрали малые компании — некоторым из них удалось нарастить оборот более чем на 20%. IBM и CA это заставило значительно укрепить службы поддержки клиентов.

Последствия консолидации

В компании IDC подготовлен доклад, посвященный рыночным последствиям двух крупных слияний — сделки HP — Compaq, которая оценивается в 25 млрд. долл., и приобретения фирмы PwC Consulting корпорацией IBM (3,5 млрд. долл.). В частности, по информации IDC, до слияний IBM Global Services принадлежало 10,6% европейского рынка услуг, HP — 2,1%. В настоящее время доля IBM с PwC Consulting составляет 12,2%, доля HP — Compaq — 5,0%.

Европейский рынок ИТ-консалтинга до и после слияния крупнейших игроков
Динамика рынка CRM

По данным IDC, деловая активность как на мировом, так и на европейском рынке CRM-приложений существенно снизилась и не восстановится по меньшей мере до будущего года. В 2001 году рынок вырос лишь на 22%, в то время как производители программного обеспечения корпоративного уровня привыкли не менее чем к двукратному росту годового оборота. Ожидаемый прирост в нынешнем году — всего около 8%. Восстановление рынка прогнозируется на 2003-2004 год. На протяжении 1998-2000 годов крупные компании готовы были тратить немалые средства для улучшения обслуживания клиентов. В настоящее время ожидания, связанные с внедрением CRM-систем, стали более реалистичными. Несмотря ни на что в ближайшие годы, как считают в IDC, сегмент CRM-приложений будет одним из самых быстрорастущих. Прогнозируется рост внедрения CRM-систем в малых компаниях, участвующих в автоматизированных цепочках поставок. В числе движущих сил роста рынка в ближайшие пять лет — возрастание роли аналитических систем, а также обращение большого числа компаний среднего звена к решению внутренних ИТ-проблем. Во многих таких компаниях CRM-системы до сих пор не применяются вовсе.

Динамика и структура ИТ-бюджетов

ИТ-бюджеты международных корпораций

Компания Goldman Sachs Group опубликовала доклад о затратах на информационные технологии, подготовленный по результатам опроса 100 ИТ-руководителей международных корпораций. Как отмечается в докладе, прогнозируемый на 2003 год прирост инвестиций в ИТ по сравнению с предшествующими прогнозами снизился — 2-3% вместо 6-7%. Между тем большинство участников опроса сообщили о повышении «сговорчивости» поставщиков информационных технологий в вопросе цен и стабилизации соответствующих затрат. Приоритетные направления инвестиций по сравнению с указанными в предыдущих аналогичных опросах практически не изменились. В порядке убывания значимости это: информационная безопасность, сокращение расходов, интеграция приложений, восстановление после катастроф и сохранение бизнеса, разработка или развертывание новых приложений, сокращение парков систем и оборудования хранения. Наибольший прирост затрат ожидается в следующих областях, перечисленных в порядке убывания показателя: ПО безопасности, оборудование безопасности, маршрутизаторы и коммутаторы, оборудование беспроводных локальных сетей, ПО хранения, лицензии на Windows 2000/XP для настольных систем, дисковые массивы среднего класса. К сходным выводам пришли аналитики других компаний: в частности, согласно прогнозу SG Cowens, опросившей 700 респондентов, прирост ИТ-бюджетов в 2003 году составит в среднем 3,4%.

ИТ-бюджеты торговых предприятий

По расчетам аналитиков IDC, за нынешний год рост инвестиций в информационные технологии со стороны европейских предприятий розничной и оптовой торговли увеличится на 7,4 и 6% соответственно. Основной статьей расходов для розничных торговцев будет программное обеспечение — затраты вырастут почти вдвое. Этому способствует увеличение потребностей в ПО безопасности в связи с ростом использования беспроводного оборудования, главным образом кассовых терминалов. Потребность в сокращении расходов спровоцирует повышение спроса на ПО управления цепочками поставок, совместной работы и CRM. При этом, как отмечают аналитики, традиционным торговым предприятиям будет гораздо проще расширять и удерживать клиентуру, чем Internet-магазинам. Предвидится дальнейшее слияние сетевой и внесетевой деятельности торговых предприятий; наибольший успех ждет тех, кто интегрирует CRM-системы обычных и Internet-магазинов. В сфере оптовой торговли первое место по величине вложений также будет занимать ПО; ежегодный рост инвестиций составит не менее 10%. Затраты на оборудование за нынешний год по сравнению с прошлым в обоих сегментах снизятся, а среднегодовой рост за период с 2001 по 2006 год составит лишь около 3,2%.

ИТ-бюджеты в дискретном производстве

По прогнозу аналитиков IDC, в нынешнем году затраты европейских предприятий дискретного производства на информационные технологии увеличатся на 4,2%, в будущем году — примерно на 6%, в 2005-м — не менее чем на 10%. Наибольшим остается рост затрат на программное обеспечение; в нынешнем году приращение составит 10,4%, а в 2006-м, как ожидается, достигнет 16,4%. Рост затрат на ИТ-услуги в нынешнем году будет умеренным, 7,3%; на первом месте будут вложения в консалтинг и управление операциями (прирост 9 и 8,3% соответственно). Подавляющий объем ИТ-затрат приходится на долю компаний автомобильной и электронной промышленности, а также предприятий по выпуску производственного оборудования. Не следует забывать, что все эти отрасли в наибольшей степени пострадали из-за экономического спада. Поэтому в настоящее время основная цель ИТ-затрат — улучшение управления цепочками поставок и ресурсами предприятия, обеспечение связи в реальном времени между функциями проектирования и производства, а также удержание клиентов. Все это отражается в увеличении затрат на ПО: в автомобильной и электронной промышленности прирост составил соответственно 11,7 и 10,3%, тогда как затраты на оборудование, напротив, снизились на 3,2 и 4,4%.

Деньги и технологии

Когда CRM-проект окупается

CRM-системы не могут существенно повысить эффективность работы лучших из торговых агентов или сотрудников сервисной службы. Аналогично CRM-система не превратит отстающих работников в передовиков. Залог успеха CRM — в улучшении среднего КПД служащих. Если продуктивность работников отдела сбыта или поддержки в среднем увеличится на 5%, то есть шансы, что CRM-проект окупится, считают аналитики META Group.

Рационализация расходов на сетевое хранение

Идея использования сетевых систем хранения множеством ресурсов (как серверами, так и индивидуальными пользователями) уже получила достаточно широкое признание. На очереди минимизация сложности и расходов, связанных с созданием сетевой среды хранения, включающей SAN и NAS-системы, а также решения для резервирования и восстановления данных. К 2005-2006 году, по прогнозам META Group, свыше 60% серверов будут использовать сетевые системы хранения. Более 80% серверов в центрах данных будут администрироваться централизованно вместе со средой резервирования и восстановления. Задача руководства ИТ-отделов — определить, когда и какую пользу с точки зрения экономии и преимуществ для предприятия в целом принесет подключение серверов к системе SAN.

Оценка себестоимости аутсорсинга

По сведениям META Group, в 60% ИТ-организаций имеются подразделения, ответственные за контроль эффективности работы поставщиков услуг аутсорсинга. Однако практически все оценки базируются на соглашениях об уровне обслуживания, которые обычно учитывают только сугубо технические показатели. Лишь менее 5% контрактов основывается на успехе с точки зрения бизнеса (когда, скажем, поставщик услуг получает долю оборота компании-пользователя) и примерно в 60% случаев контракты отменяются или их условия пересматриваются. По мнению аналитиков, в ближайшие пять лет преобладающим механизмом контроля «ценности» аутсорсинга станут оценочные листы (value scorecards). Согласно прогнозу, к 2004 году эта технология будет использоваться в 25% контрактов, к 2006-му — в 45% , к 2007-му — в 70%. Оценочные листы позволят рассчитывать эффективность работы поставщиков услуг аутсорсинга нового типа, поставляемых вместе с бизнес-решениями.

Инфраструктура сетей хранения

Практика свидетельствует о низкой (до 20%) эффективности использования в SAN дисков большой (порядка 70 — 170 Гбайт) емкости. В ряде случаев они не могут конкурировать с маленькими, но «шустрыми» накопителями.

Основная причина заключается в особенностях использования приложениями возможностей SAN. Ранее, при работе с хорошо структурированными файлами баз данных, высокая производительность систем хранения во многом обеспечивалась использованием механизмов кэширования с упреждением. Предполагалось, что очередной запрос c высокой вероятностью потребует данные, не слишком удаленные от только что прочитанных. Ситуация существенно изменилась. Совершение трансакций в режиме реального времени (OLTP) предполагает единовременное поступление множества независимых запросов от различных пользователей, которые требуют случайного доступа к данным и сводят «на нет» преимущества кэширования.

Кроме того, существует ряд технических ограничений, не допускающих параллельный доступ к данным, размещенным на одном диске, в реальном времени. Большинство дисков «умеют» читать в единицу времени только один цилиндр и снабжены единственным каналом передачи информации, а конструктивные решения, допускающие одновременное чтение всех треков (head-per-track), имеют небольшую емкость.

При большом числе параллельных обращений становится также неэффективным использование больших несегментированных баз данных. С ростом числа операций добавления и удаления записей их структура быстро теряет оптимальность, и возникает необходимость реорганизации в режиме реального времени.

Технически решить обозначенную проблему можно за счет использования в SAN высокоскоростных дисков относительно небольшой емкости, содержащих, например, сегменты крупных баз данных, обращение к которым осуществляется с помощью множества небольших запросов.

Интеграция ценой 47 млн. долл.

В Конгрессе США рассматривается вопрос о государственном финансировании разработки стандартов интеграции цепочек поставок. Всего на эти нужды планируется выделить 47 млн. долл. Стандарты, по мнению сторонников их внедрения, способны принести экономию целому ряду отраслей. Согласно результатам исследований, проведенных Национальным институтом стандартов и технологий (NIST) США, только автомобильная промышленность сможет ежегодно экономить по 1 млрд. долл. Назначение стандартов — упрощение интеграции в цепочках поставок. Например, если крупный производитель автомобилей изменяет проектные спецификации какой-то из деталей, поставщики смогут учесть изменения очень быстро. Из-за отсутствия стандартов, обеспечивающих совместимость различных систем автоматизированного проектирования и производства, поставщикам приходится вкладывать дополнительные средства в системы преобразования данных. В некоторых случаях производители оборудования принуждают поставщиков приобретать те же САПР, которыми пользуются сами. Государственное финансирование поможет ускорить работу над сводом стандартов обмена данными Standards for the Exchange of Product Design Data (STEP). Аналогичные стандарты разрабатываются также в странах Европы и Азии.

Бизнес и технологии

Особенности CRM для поставщиков бизнес-услуг

Компании по оказанию бизнес-услуг (консалтинговые, бухгалтерские, юридические) обычно предъявляют совершенно иные требования к CRM-системам, нежели производственные, считают аналитики META Group. Традиционные компоненты CRM (отвечающие за сбыт, маркетинг, поддержку клиентов), которые составляют большинство готовых решений, в компаниях поставки бизнес-услуг зачастую неприменимы. Здесь большее значение имеет управление информацией о заказчиках и клиентах, а также понимание особенностей внутренних и внешних взаимоотношений компании. Поэтому CRM-решение должно предоставлять возможности построения при помощи декларативного языка и возможности отображения гибких моделей сложных систем взаимоотношений. Еще один важнейший фактор — способность этих решений к интеграции, например, с системами управления проектами, базами знаний и т. д.

Сложность платформы JAVA лишает ее популярности

Как считают авторы доклада, подготовленного в META Group, высокая сложность разработки серверных Java-приложений сдерживает их развертывание в сетях предприятий. По мнению аналитиков, в ближайшие полтора года основным конкурентом Java в сфере разработки корпоративных приложений будет платформа .Net. В рекламных кампаниях Microsoft непрестанно подчеркивается относительная простота использования .Net вместо Java при построении Web-служб, основанных на стандартах XML и SOAP. Тем не менее в META Group считают, что в крупных компаниях не откажутся от применения J2EE. Аналитики предсказывают, что в следующем году состав группы основных производителей серверов приложений на базе Java сохранится. В настоящее время лидерами рынка серверов приложений являются BEA Systems и IBM, и, по мнению аналитиков, они сохранят свои позиции и впредь. Как отмечается в докладе, по техническим возможностям продукты разных производителей приближаются к относительному равенству. Авторы доклада рекомендуют выбирать производителя по величине доли рынка и жизнеспособности, а не из соображений технического превосходства, которое может оказаться временным.

Рост популярности COBIT

Более чем в 60 странах мира для аудита информационных систем применяется стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies). Однако лишь менее 10% ИТ-организаций, входящих в список Global 2000, применяют этот или иной стандарт в качестве основного инструмента аудита и управления рисками. Наблюдается тенденция возвращения к более централизованному управлению ИС. Директора ИС, которые сейчас в большей степени ориентируются на процессы, чем пять лет назад, внедряют COBIT в качестве средства контроля за состоянием ИТ-процессов и управления рисками. По прогнозу аналитиков META Group, использование COBIT будет быстро расти: к 2004 году COBIT-процессы будут внедрены в 25% организаций списка Global 2000, а к 2006-му — более чем в 40%.

Проектировщикам N-звенных систем

Согласно рекомендациям специалистов META Group, при разработке программного обеспечения n-звенной архитектуры необходимо строго следить за разделением презентационной и бизнес-логики. В ближайшие четыре-пять лет это останется основным, хотя нередко трудновыполнимым требованием, которое необходимо для реализации преимуществ стандартизованных технологий разработки серверов приложений. Обеспечение гибкости и надежности транзакционных приложений n-звенной архитектуры возможно лишь с использованием эффективной изоляции элементов презентационной логики в компонентах без состояния (например, в сугубо презентационных J2EE-сервлетах) от элементов бизнес-логики с состоянием (например, сеансовых и entity-компонентов J2EE Beans).

Windows 2000 или .NET — проблема выбора

Перед многими предприятиями стоит проблема модернизации. Что выбрать: Windows 2000 или Microsoft .Net Server? Результаты исследования, проведенного в META Group, показывают, что .Net существенно обновлена по сравнению с Windows 2000 и требует при внедрении серьезных изменений в инфраструктуре. Значительные перемены повлечет также развертывание новой системы безопасности Microsoft. Предприятиям, нуждающимся в скорейшей модернизации, аналитики рекомендуют переходить на Windows 2000, поскольку до конца следующего года .Net вряд ли будет достаточно отлажена для применения в рабочем режиме. Если же модернизации до 2003 года не требуется, то после этого уже надо будет серьезно взвешивать все «за» и «против» Windows 2000.

Забыли о CRM

Компания Meridien Research провела в финансовых учреждениях опрос, посвященный реализации CRM-инициатив. Выяснилось, что за последнее десятилетие CRM-программы были сосредоточены главным образом на консолидации и упрощении структуры расходов в целях быстрого достижения роста оборота и прибыли. В большинстве организаций в погоне за краткосрочными преимуществами забыли о необходимости планирования на перспективу и решении основной задачи CRM, состоящей в реорганизации процессов работы с клиентами. Как отмечают аналитики, два из трех CRM-проектов сосредоточены на улучшениях потоков работ в целях упрощения бизнес-процессов и сокращения расходов. Такие улучшения необходимы, говорится в докладе, но поставщикам финансовых услуг следует понимать, что изменения в организации и структуре расходов влияют не только на разницу между оборотом и прибылью, но и на отношение к компании ее служащих и клиентов, которые, собственно, и являются источником оборота.

Образование в области информационной безопасности

Как выяснили аналитики Gartner, обучение по проблемам информационной безопасности в последнее время стало одним из самых востребованных видов услуг, предоставляемых консалтинговыми фирмами. В целях укрепления безопасности на многих предприятиях стремятся повышать осведомленность служащих в соответствующих вопросах. Однако это принесет мало пользы, если предварительно не внедрить сами технологии обеспечения безопасности. Нередко средства на финансирование обучения служащих расходуются из бюджетов сетевой безопасности. Однако осведомленность служащих может иметь ценность только как составляющая всеобъемлющей стратегии обеспечения безопасности. Аналитики Gartner рекомендуют приступать к обучению лишь после ввода технологий в эксплуатацию и не за счет их бюджета.

Информационная безопасность — не только техническая проблема

Результаты международного исследования компании Ernst & Young в области безопасности за 2002 год показали, что 60% из 459 опрошенных директоров по информационным системам, руководителей отделов ИТ и высших должностных лиц компаний считают, что с развитием процессов обмена информацией возрастает их уязвимость. Подавляющее большинство респондентов также сообщило, что сбои в работе жизненно важных систем компаний происходят все чаще: со случаями отказа систем в работе сталкивалось 75% опрошенных. При этом вызывает тревогу то обстоятельство, что только у 53% компаний есть план поддержания деятельности в чрезвычайных ситуациях, а почти у половины нет утвержденных планов восстановления деятельности. При сбое в работе компании такое положение может привести к огромным расхождениям между реальными сроками восстановления ее деятельности и ожиданиями партнеров. Работа по защите информации преимущественно ведется в той области, которая считается основой информационной безопасности, — управление межсетевыми экранами и антивирусная защита. В 40% организаций не проводится расследование случаев нарушения безопасности, несмотря на регулярные предупреждения о том, что нарушения безопасности часто приводят к созданию «запасных входов» в информационную систему, которые могут быть впоследствии использованы злоумышленниками. Исследование показало, что обеспечение информационной безопасности зачастую по-прежнему рассматривается как технический вопрос, за который должен отвечать исключительно отдел ИТ. Принятые в результате такого подхода технологические решения не учитывают происходящие в компании бизнес-процессы. Это может привести к тому, что некоторые компании будут недостаточно подготовлены к быстро изменяющимся и постоянно усложняющимся рискам.

Бизнес-аналитика и «мегаприложения»

В ERP, CRM и SCM-решения вложены миллионы, и предприятия нуждаются в оперативном анализе и извлечении сводной информации из этих систем. Производители таких «мегаприложений» все активнее соперничают по объему встраиваемых в них функций аналитики. Примером может служить PeopleSoft EnterprisePerformance Management, SAP Business Information Warehouse и Siebel eBusiness Data Warehouse. Отмечается также готовность к агрессивной конкурентной борьбе с бывшими партнерами — разработчиками систем бизнес-аналитики, которые ранее предлагались в качестве дополнения к «мегаприложениям». На протяжении 2003-2004 годов консолидация «аналитики» и «программных пакетов» будет интересовать всех производителей ПО, системных интеграторов, а также инвесторов в эти два живых, динамичных рынка.

Случаи из жизни

«Медведь» в Internet

Почему в последнее время так скачут котировки на биржах? В статье, опубликованной журналом Computer, профессор Джордж Цыбенко предупреждает читателей о том, что иногда внешне заслуживающий доверия сетевой источник информации в реальности может оказаться чьим-то инструментом в схеме манипуляции общественным сознанием. Подобные схемы автор называет «когнитивным хакерством» и приводит ряд примеров. В частности, в 2000 году такой «хакер» написал подложный пресс-релиз от имени одной компании, в котором говорилось о пересмотре финансовых отчетов, об убытках и отставке генерального директора. Пресс-релиз был опубликован через пользующееся уважением агентство бизнес-новостей и подхвачен остальными. В считанные часы произошел обвал акций компании, и автор пресс-релиза, игравший на понижение (биржевой «медведь»), смог вернуть потерянные перед этим деньги. Мошенничество удалось раскрыть, и «хакер» понес наказание, но было и множество других подобных случаев. В заключение статьи автор рекомендует читателям соблюдать бдительность.


РОССИЙСКИЙ ИТ-РЫНОК ГЛАЗАМИ MICROSOFT

Стив Балмер, генеральный директор (CEO) корпорации Microsoft, после семилетнего перерыва вновь посетил Москву, где провел ряд встреч с российскими заказчиками и партнерами. В частности, Балмер провел переговоры с Андреем Казьминым, президентом и председателем правления Сбербанка России, с Олегом Дерипаской, генеральным директором компании «Русский Алюминий», с руководством Государственного таможенного комитета РФ и выступил перед представителями ряда компаний энергетики и нефтегазовой отрасли. Глава Microsoft остался доволен этими встречами, особо отметив высокий уровень понимания возможностей ИТ для бизнеса, который выявился в процессе бесед. Балмер признал, что западный ИТ-рынок переживает кризис, однако, по его мнению, трудный период вскоре завершится, после чего нас вновь ожидает стремительное развитие отрасли. Фактором, сдерживающим развитие ИТ, Балмер считает слабую интегрируемость систем. По его мнению, проблему удастся преодолеть благодаря использованию языка XML и основанных на нем стандартов. Что же касается российского рынка, то, по мнению Балмера, у Microsoft здесь имеются большие резервы как для развития бизнеса, так и для наращивания объемов инвестиций в него. Непременным условием реализации этих возможностей является усиление борьбы государства с «пиратским» использованием ПО. По глубокому убеждению Балмера, причина пиратства кроется в нежелании платить за легальное ПО, а не в отсутствии денег у пользователей программных продуктов. Примечательно, что буквально через несколько дней после визита главы Microsoft в СМИ прошел ряд сообщений, в которых рассказывается о начале серьезной борьбы государственных органов с аудио- и видеокомпьютерными пиратами. Спустя еще несколько дней шум вокруг борьбы с пиратством стих так же внезапно, как и начался. Некоторые считают, что визит Балмера и акции, направленные на освещение мер против производителей и распространителей контрафактной продукции, — события взаимосвязанные.


ПЕРСПЕКТИВЫ CRM
Динамика расходов на CRM-решения

Корпоративные сети растут по мере подключения к ним партнеров, служащих, поставщиков и клиентов. Рост масштабов повышает риск хаоса взаимоотношений, который можно снизить лишь путем создания инфраструктуры расширенного управления отношениями (extended relationship management, XRM). С точки зрения аналитиков, ситуация будет развиваться следующим образом. В 2002 году организации сократят затраты в связи с кризисом и будут тщательно оценивать свои возможности в области управления отношениями с клиентами, составляя CRM-планы, предусматривающие пониженные риски. На протяжении 2003 года затраты на CRM увеличатся и организации приступят к структурной трансформации CRM-методов и подключению их к инфраструктуре XRM. К 2004 году актуальность CRM/XRM-решений начнет снижаться.


Региональные особенности внедрения ERP

Университет Гонконга представил результаты исследования культурологических аспектов внедрения ERP-систем, сравнив влияние различных факторов на реализацию внедренческих проектов в США и Гонконге, Сингапуре, а также других регионах Юго-Восточной Азии с традиционным для китайского народа укладом жизни. В частности, было выявлено, что замена или модернизация ERP-систем в азиатских странах нередко перерастает в серьезную проблему, тогда как в Северной Америке и Европе этот процесс проходит гораздо менее болезненно. По мнению Роберта Дэвидсона, профессора факультета информационных систем Университета Гонконга, причину этого явления следует искать в различиях бизнес-практики Америки и Европы, с одной стороны, и Азии — с другой. Большинство разработчиков ERP-систем создают свои системы в Европе или Америке, учитывая в программных продуктах прежде всего деловую и организационную практику европейцев и американцев. Азиатским пользователям приходится заново проводить реинжиниринг их бизнес-процессов и пересматривать практику ведения бизнеса, что нередко становится серьезной культурной проблемой. В частности, европейская и американская деловая культура рассматривает информацию как ресурс всей организации, китайцы же считают ее индивидуальным ресурсом отдельных менеджеров. ERP-системы поддерживают доступ к информации таким образом, что ею могут воспользоваться все сотрудники предприятия, имеющие на это право. Такой подход не устраивает менеджеров китайских компаний, требующих, чтобы доступ к информации был строго индивидуальным. Готовясь к внедрению ERP-системы, приходится основательно переучивать клерков китайских компаний, приучая их работать с документами как со знаниями, а не как с рукописями. Большое внимание приходится уделять повышению ответственности сотрудников за качество вводимой информации, поскольку западные системы плохо поддерживают исправление ошибок в данных. Наличие жесткой «вертикали власти» в китайских компаниях нередко становится причиной того, что клерки сопротивляются попыткам усилить их ответственность за действия в бизнес-процессах и при работе с ERP-системой. Клерки чувствуют себя гораздо спокойнее, если имеют ясное представление о том, что они должны делать и что от них ожидает вышестоящее начальство.


НЕ ПРОПУСТИТЕ
Сибирская индустрия информационных систем

Первый региональный форум

21-24 октября, Новосибирск

Оргкомитет: тел.: (3832) 34-37-85, http://www.sbras.ru/ws/SIIS2002

Инфокоммуникации России, XXI век (ИнфоКом 2002)

2-я Международная выставка и конференция по телекоммуникациям, новым коммуникационным технологиям и их приложениям

21-25 октября, Москва

ООО «НВК 2000», тел. 973-5808, 973-5811, http://www.nvk2000.ru

Управление 2002

Выставка-конференция

22-25 октября, Москва

Экспосервис-1

тел. (095) 959-9296/9341, http://www.expos.ru

Корпорация «ПАРУС» - решения, идеи, перспективы

Практическая конференция

23-24 октября, Москва, отель "Рэдиссон Славянская"

Корпорация "ПАРУС", http://www.parus.ru

Автоматизация 2002

3-я Международная специализированная выставка

19-22 ноября, Санкт-Петербург

Ортикон, тел. (812) 378-7913, 378-6847, http://www.orticon.com

Управление современным предприятием в условиях мировой интеграции

Специализированный форум для российских предприятий машиностроения и оборонно-промышленного комплекса

27-28 ноября, Москва

Оргкомитет: т./факс: (095) 289-4387, 289-0146, 289-9968

http://www.baan.ru

Системы хранения данных: практический подход. Data Storage

Конференция

22 ноября, Москва, отель "Рэдиссон Славянская", залы "Чехов", "Пушкин"

Издательство "Открытые системы" и IDC. Оргкомитет: тел.: (095) 253-8744, http://www.osp.ru/storage/index.htm

Инвеком 2002

12-я Международная специализированная выставка и конференция

26-30 ноября, Санкт-Петербург, Выставочный Комплекс ЛЕНЭКСПО в Гавани

ВО "Рестэк", тел. (812) 320-6363, http://www.restec.ru

Информационные технологии в развитии Северо-Западного региона России

3-й Бизнес-форум

26-29 ноября, Санкт-Петербург

ВО "Рестэк", тел. (812) 320-6363, http://www.restec.ru

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями