По мнению читателей InfoWorld, основная цель проектов CRM — удовлетворение требований потребителей. Далее следует поддержка более эффективных взаимоотношений с заказчиками и интеграция систем и информации. Интересно отметить, что экономические цели, такие как увеличение объема продаж, не относятся к списку первоочередных задач при реализации системы CRM
| Удовлетворение требований потребителей | 80,2% |
| Предоставление услуг по всем каналам связи | 78,2% |
| Увеличение числа постоянных потребителей | 75,0% |
| Удовлетворение растущего спроса на мощности | 68,2% |
| Интеграция операций заказчиков между каналами распространения | 65,8% |
| Создание базы данных или хранилища с информацией о потребителях | 65,6% |
| Связь базовых и интерфейсных систем | 60,0% |
| Усовершенствованная схема координации различных маркетинговых и рекламных кампаний | 59,8% |
| Улучшение профилирования заказчиков/создание возможностей персонального маркетинга | 56,6% |
| Продажа продуктов, дополняющих основные | 53,4% |
| Сокращение текучести кадров | 44,0% |
| Сокращение объема поступающих звонков | 40,0% |
*Допускалось несколько вариантов ответов.
Источник: 2001 InfoWorld CRM Survey