Почти 80% участников опроса заявили о намерении обратиться к независимой компании за помощью в реализации различных аспектов CRM *
| Обучение CRM | 33,8% |
| Консалтинговые услуги CRM | 30,2% |
| Услуги по внедрению CRM | 29,0% |
| Поддержка CRM | 29,0% |
| Независимое сопровождение/управление операциями CRM | 18,2% |
| Не знаю | 19,2% |
| Никакие | 26,6% |
* Допускалось несколько вариантов ответов
Источник: 2001 InfoWorld CRM Survey