Респонденты InfoWorld CRM Survey используют самые разнообразные продукты CRM. Тем не менее они тяготеют к системам ведущих производителей, таких как Oracle, PeopleSoft и Siebel, предлагающих как CRM-приложения, так и другие решения

CRM-производитель*Уже установили Планируют установить в ближайшие 12 месяцев
Автома-
тизация отдела продаж
Автома-
тизация маркетинга
Сервис-центр/ центр телефонного обслуживания Автома-
тизация отдела продаж
Автома-
тизация маркетинга
Сервис-центр/ центр телефонного обслуживания
Aspect Communications0,0%0,0%1,8%0,0%0,0%1,0%
Baan1,0%0,0%0,4%0,8%0,0%0,2%
Cisco0,0%0,0%2,6%0,0%0,0%3,8%
Clarify13,4%1,8%2,8%1,2%1,6%2,0%
E.piphany Software0,8%0,8%0,0%1,0%0,2%0,2%
FrontRange Solutions24,8%0,0%2,0%2,0%0,0%1,2%
Interact Commerce32,4%0,0%0,0%2,4%0,0%3,4%
Lucent Technologies0,0%0,0%3,4%0,0%0,0%3,4%
Nortel Networks5,0%0,0%3,0%3,2%0,0%3,6%
Onyx Software2,2%1,4%1,6%1,8%1,4%2,0%
Oracle17,8%12,2%9,8%12,0%9,8%7,8%
PeopleSoft10,0%7,0%4,8%6,4%4,6%3,6%
Pivotal0,8%1,0%0,4%0,4%0,0%0,2%
Remedy0,0%0,0%7,0%0,0%0,0%3,6%
SAP0,0%6,6%0,0%0,0%2,8%0,0%
SAS0,0%1,2%0,0%0,0%0,6%0,0%
Siebel6,4%4,2%3,6%5,4%3,6%3,2%
Trilogy1,6%1,4%1,2%0,4%0,8%0,6%
WebTrends0,0%3,6%0,0%0,0%1,8%0,0%
Решения, разработанные самой компанией4,8%2,8%4,8%0,0%0,0%0,0%
Решения, не связанные с CRM0,0%44,6%35,8%29,2%31,8%30,2%
Другие39,0%11,4%15,0%33,8%41,0%33,4%

*Продукты перечисленных производителей используют как минимум 1% из 500 участников опроса.
1 теперь Nortel Networks; 2 ранее Goldmine; 3 ранее SalesLogix.
Источник: 2001 InfoWorld CRM Survey

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями