. В ней появилась поддержка веб-интерфейса. Теперь для поиска нужной информации на клиентские компьютеры нет необходимости устанавливать дополнительное программное обеспечение, а можно произвести подключение к поисковому серверу, используя веб-браузер. Это также позволяет избежать неудобств, обусловленных привязкой клиентских версий программы SearchInform к конкретному компьютеру. Удобный веб-интерфейс, обеспечивающий простоту эксплуатации, позволяет пользователю, хотя бы раз проводившему поиск в Интернете, приступить к работе с программой. Благодаря веб-интерфейсу можно настроить клиентский доступ к поисковому серверу через Интернет, используя инструментарий и функциональность поисковой программы SearchInform. При этом учитывается разграничение прав доступа согласно доменной политике безопасности. Такое поисковое решение удовлетворяет требованиям различных программных платформ для клиентских компьютеров, лишь поисковый сервер работает на Windows-платформе. Ниже приведены основные характеристики возможностей SearchInform: осуществляется фразовый поиск с учетом морфологии запроса и словаря синонимов; используется новая технология поиска схожих документов SoftInform Search Technology; индексирование выполняется со скоростью от 15 до 30 Гбайт/с; программа поддерживает клиент-серверную архитектуру; имеется веб-интерфейс; решение на базе данной программы масштабируемо; реализована функция кэширования запросов; поддерживается более 60 распространенных форматов текстовых файлов, почтовых электронных сообщений Outlook и The Bat!, а также тегов MP3 и avi, логов программ мгновенного обмена сообщениями ICQ 99-2005 и Microsoft Messenger; проводится индексирование полей записей СУБД (Lotus, SQL, Oracle).

Фирма Genesys Telecommunications Laboratories, принадлежащая объединенной компании Alcatel—Lucent, представила концепцию технологии «Динамического контакт-центра», повышающей роль корпоративной клиентской службы. При этом удается автоматически реагировать на изменяющиеся условия работы и обстоятельства, обеспечивая значительное улучшение качества обслуживания клиентов и повышение инвестиционной рентабельности организаций.

Вот основные технологические компоненты «Динамического контакт-центра»: объединение и виртуализация ресурсов; активная система управления связями; своевременная отчетность и аналитическая обработка данных о функционировании; объединение в единую систему офисов удаленных филиалов и экспертов; маршрутизация бизнес-процессов; клиентоцентрическая маршрутизация; интеграция возможностей Интернета и мультимедийных технологий; выдача рекомендаций в режиме реального времени; эффективное управление трудовыми ресурсами; реализована функция самообслуживания контакт-центра.

479