Пиратское ПО встречается и в Сети, и в магазинах, и даже на новых компьютерах. А его использование обходится подчас очень дорого.

На глазах Энни Джонс полиция города Болдуин-Парк (шт. Калифорния) окружила здание, в котором находились офисы фирмы Compact Media. Джонс (имя изменено) специально следила за этим местом, поскольку получила анонимное сообщение о том, что Compact Media производит пиратское ПО. Когда полицейские достали оружие, она посмотрела на часы. Было 2:30 ночи, 6 марта 1998 г.

Внезапно из здания начали выбегать люди, а полицейские двинулись внутрь. Одного из сотрудников фирмы, Кеннета Хунга, взяли в его спортивной машине. Там оказалось 3400 нелегальных копий пакета Microsoft Office Professional. Был задержан также Шон Ванг, 24-летний владелец пиратского предприятия.

Внутри здания Джонс и ее напарник - они были сыщиками, работавшими на Microsoft, - нашли четыре устройства для печати CD-дисков (каждое стоимостью более миллиона долларов), две шелкографические машины, на которых изготовлялись этикетки для CD, три упаковочных станка и прочее оборудование - вполне достаточно, чтобы выпускать несколько сот тысяч поддельных дисков в месяц.

На следующий день, обыскав машину Ванга, сыщики обнаружили квитанцию с местного склада: там хранились еще не снятые со стержней диски с программами Microsoft на общую сумму около 4 млн. долл.

Всего арестовали шесть человек. Трое - Шон Ванг, Кай Лин Чен и Кеннет Хоа Хунг - были обвинены во владении материалами и оборудованием для изготовления подделок. К моменту, когда готовился этот материал, суд еще не состоялся. По словам следователя г. Болдуин-Парк Криса Хоффорда, Вангу грозит от восьми до десяти лет, Чен и Хунг могут получить максимум по два года.

Описанный эпизод кажется взятым не из жизни служащих компьютерной компании, а из детективного фильма. И вы, возможно, удивитесь, когда узнаете, что, покупая по дешевке программные продукты, возможно, сколачиваете капитал преступникам - таким, как Шон Ванг, или даже еще менее приятным личностям.

Кругом одни пираты

Подделка - лишь одна из многих форм компьютерного пиратства. Наиболее распространенные преступления этого рода совершают люди, которые "одалживают" у приятелей диски и ставят на свои компьютеры, а также фирмы, приобретающие недостаточное число лицензий на используемые ими программы.

Но нет недостатка и в более организованных видах пиратства. Поставщики компьютеров и некоторые другие фирмы часто продают программные продукты так называемого "серого рынка" - вполне легальные, но распространяемые с нарушением условий дистрибуторского соглашения. Мелкие производители ПК "бесплатно" устанавливают на свои машины разнообразные программы. Кто-то выкладывает нелегальное ПО в Internet. А некоторые нечистоплотные люди пытаются обогатиться, изготавливая подделки.

Вы, может быть, и не слишком глубоко сочувствуете фирмам, пострадавшим от действий пиратов. Однако покупатель фальшивых коробок или ПО с "серого рынка" тоже оказывается в накладе, поскольку лишается технического сопровождения, а кроме того, рискует получить старую версию с ошибками или подхватить компьютерный вирус. Ну, и помимо всего прочего, приобретение подделок незаконно. Конечно, маловероятно, что вас арестуют, но все же вы оказываетесь причастны к преступной деятельности. А если вы мелкий предприниматель, вас могут оштрафовать на значительную сумму, даже если вы полагали, что приобретаете легальное ПО. Так что информированность окупается.

"Мы ведем антипиратскую программу с 1989 г., - рассказывает Сэнди Бултон, директор отдела по борьбе с хищениями компании Autodesk, - и, как показывает опыт, на каждый легально проданный нами экземпляр программного продукта на рынке приходится семь нелегальных".

Средние цифры не столь устрашающи, но тоже внушительны. Согласно данным Business Software Alliance (BSA) - объединения фирм, выпускающих ПО, - пиратскими являются 27% программ, используемых в Соединенных Штатах. Во всем мире таких программ уже целых 40%. По оценке BSA, различные формы компьютерного пиратства в 1996 г. обошлись американской экономике в 1 млрд. долл. неуплаченных налогов и 130 тыс. потерянных рабочих мест, а в 1997 г. программная индустрия США потеряла из-за пиратов 11,4 млрд. долл. дохода.

Вас надули?

Ричард Лэндж, компьютерный консультант из г. Вулф-Пойнт (шт. Монтана), купил на Internet-аукционе ПК всего за 300 долл., причем, что было особенно приятно, с заранее установленными Windows 98 и Microsoft Office 97 Professional. Но когда ПК привезли, при нем не оказалось ни установочных дисков, ни руководств, ни сертификатов к программам. Лэндж подумал, что их просто забыли, и позвонил в фирму, продавшую компьютер. Там ему предложили купить диски с Windows за 45 долл.

"Это звучало очень подозрительно", - рассказывает Лэндж (хотя отсутствие диска не всегда свидетельствует о пиратстве). Он связался с Microsoft, и ему ответили, что программы, по-видимому, пиратские, а значит, не сопровождаются, и лицензионное соглашение на них не действует. Кроме того, Лэндж не получил диска с Windows 98 и руководств, которые прилагаются к легальным версиям программы.

Вам, возможно, тоже случалось, не ведая о том, приобретать пиратские программы. Если, например, при покупке "безымянного" компьютера с заранее установленными программами продавцы не дали вам ни регистрационных форм, ни (в случае продуктов Microsoft) сертификатов подлинности, эти программы вполне могут быть пиратскими. То же касается и пакетов, купленных по баснословно низкой цене на толкучке, Internet-аукционе или в фирме, рекламу которой вы прочли на последней странице обложки компьютерного журнала.

Часто пиратскую продукцию трудно отличить от подлинной. Если вы имеете дело не с хорошо известной фирмой, единственный способ удостовериться в легальности приобретенного ПО - это выяснить у производителя, авторизован ли данный поставщик. Однако пути, которыми пиратские версии попадают в руки покупателей, настолько многочисленны, что даже сами производители подчас не в состоянии разобраться, подлинник перед ними или фальшивка.

"Серый рынок"

"Серый рынок" - это подлинные программы, выпущенные производителем, но проданные с нарушением условий лицензионного соглашения. Часто пакет бывает некомплектным. Отличить такой продукт от легального по каким-либо другим признакам трудно.

"Серый рынок" представлен в основном тремя типами ПО: OEM-продуктами, версиями для учебных и научных учреждений и дисками Microsoft, распространяемыми по программе Worldwide Fulfillment Program (ранее она называлась Easy Fulfillment Program).

Продажа OEM-продуктов, т. е. программ, прилагаемых к компьютерам и другой аппаратуре, регулируется соглашением между поставщиком ПО и изготовителем оборудования. В соглашении обычно оговаривается, что ПО не должно продаваться отдельно от устройства. Но такое часто случается - либо продавец аппаратуры решает заработать доллар-другой, приторговывая отдельно OEM-программой, либо программу крадут, и она попадает на свободный рынок.

Многие разработчики ПО выпускают более дешевые версии своих программ, предназначенные для использования в учебных и научных учреждениях, - так называемые академические. Право покупать их имеют студенты и преподаватели, способные легально подтвердить свой статус. Продавцы с "серого рынка" иногда меняют упаковку таких продуктов, уничтожая указания на то, что это академическая версия. Есть и такие, которые просто продают их всем подряд, не спрашивая никаких удостоверений.

Программа Worldwide Fulfillment Program предназначается для больших корпораций. Если компании нужно 1000 экземпляров Office 97, она может купить со значительной скидкой лицензию, по которой получит не коробки, а только диски и документацию, помеченные как предоставляемые по данной программе. Некоторые торговцы с "серого рынка" приобретают такие лицензии, выдав себя за корпорацию, а потом перепродают их ничего не подозревающим покупателям или дистрибуторам.

Все три названных типа широко представлены на Internet-аукционах, толкучках и даже в фирмах, помещающих свою рекламу в компьютерных журналах, - обычно по смехотворно низкой цене. По словам Синтии Наварро, старшего следователя компании Adobe, если экземпляр Adobe Photoshop продается меньше, чем за 400 долл., это, вероятно, "серый рынок".

Помните, что на "сером рынке" вас обманывают. Когда вы пойдете регистрировать программу, компания, возможно, опознает копию как нелегальную, хотя вы об этом и не подозревали. Такие программы не сопровождаются, на них не распространяются скидки при модернизации, иногда они представляют собой устаревшие версии.

От "серого" к "черному"

Далее, вы можете купить и подделку. Впрочем, копии полных коммерческих версий встречаются редко: печать руководств, изготовление коробок и упаковка слишком удорожают производство. Обычно пираты копируют OEM-версии или ПО, поставляемое по программе Worldwide Fulfillment, и продают их без упаковки и без документации. "Это позволяет фальсификатору сэкономить и может показаться покупателю уважительной причиной для отсутствия документации или сертификата подлинности", - поясняет Сара Александер, менеджер Microsoft по международным корпорациям.

Изготовители перепродают свою продукцию различным дистрибуторам, а те - конечным пользователям.

Сами дистрибуторы не обманываются насчет того, какого рода ПО они продают, но покупателя пытаются убедить, что все законно. При покупке вам, скорее всего, сообщат регистрационный номер, который разблокирует механизм защиты на диске. Однако зарегистрировать программу или воспользоваться службой технического сопровождения вам с большой вероятностью не удастся: регистрационный номер окажется краденым, поддельным или скопированным. Если номер когда-то и был легальным, то он перестал быть таковым, и в фирме-производителе об этом, вероятно, уже известно. Ненастоящий номер тоже сразу будет опознан.

Крэг Хэммерсмит, сетевой администратор из г. Моррисон (шт. Колорадо), как-то нашел на Internet-аукционе Onsale Exchange (сейчас это Yahoo Auction) невероятно дешевый пакет Microsoft Office Pro. Цена (между 70 и 80 долл.) поначалу показалась ему подозрительной. "Но я спросил знакомых, - рассказывает он, - и они рассудили, что это, должно быть, затоваривание склада. Один человек продает 500 экземпляров. Разве можно рекламировать таким образом пиратское ПО? Я подумал, что оно, вероятно, легальное".

Однако в результате Хэммерсмит получил CD-диск в пластмассовой коробке с пометкой Microsoft Easy Fulfillment и без документации. Убедившись в отсутствии сертификата подлинности, он позвонил поставщикам, и те ответили, что причин для беспокойства нет: пакеты, распространяемые по программе Easy Fulfillment, не снабжаются сертификатом (это не соответствует действительности). После этого Хэммерсмит позвонил по антипиратской "горячей линии" Microsoft (800/785-3448) и выяснил, что диск все-таки поддельный. Тогда он приехал в офис фирмы, продавшей фальшивку, и истребовал свои деньги назад.

Почему это важно для вас?

В удачный день в Web можно найти пиратскую копию Microsoft Office за 35 долл., т. е. со скидкой 94%. Если она заработает и вам ни разу не понадобится техническая консультация, чем плоха такая сделка? В первую очередь тем, что приобретение подделок незаконно. Конечно, если вас поймают с поличным, то даже в самом худшем случае только конфискуют программу. Но есть и другие причины избегать подделок.

При покупке программы из законного источника вы получаете лицензию на ее использование. Лицензия обычно предоставляет владельцу право на получение новых версий со значительной скидкой, а для предприятий она еще важнее. Ассоциация BSA и другое аналогичное объединение - Software Publishers Association (SPA) - активно проверяют ПО, используемое фирмами, и за каждый нелицензированный продукт могут наложить (по приговору гражданского суда) штраф до 100 тыс. долл.

Не думайте, что вы не попадетесь. И у BSA, и у SPA есть конфиденциальные "горячие линии" для сообщений о случаях компьютерного пиратства. BSA получает в среднем от 100 до 150 сигналов в месяц и около 70% случаев расследует. За последние пять лет BSA собрала с компаний, пойманных на нарушении лицензионных соглашений, более 30 млн. долл.

Возникают и другие источники головной боли. Поскольку купленные вами программы происходят из неизвестного источника, нет гарантий, что они не содержат вирусов и не представляют собой устаревшие версии, где больше ошибок, чем вы предполагали при приобретении. Строгий контроль качества преступникам тоже не очень свойственен. По словам детектива Джесса Бембри, 27 лет проработавшего в департаменте юстиции округа Лос-Анджелес и арестовавшего немало фальсификаторов программ, даже сами мошенники признают, что "лишь 20-25% выпускаемого ими ПО на что-то годится".

Все компьютерные фирмы, с представителями которых мы беседовали, сталкивались с подделками своего ПО, имевшими различные проблемы - от вирусов до низкого качества. На звонки от пользователей таких продуктов они вынуждены отвечать, что ничем не могут помочь.

Но, возможно, самая веская причина, по которой следует избегать подделок и "серого рынка" (и сообщать о встретившихся вам случаях), состоит в том, что потраченные вами деньги обычно оседают в карманах преступников.

Это один из видов организованной преступности. По мнению Синтии Наварро (Adobe), огромные деньги, которые можно заработать торговлей на "сером рынке" ПО, вдохновляют на сотрудничество самые различные группировки, часто враждебные друг другу.

"Они вербуют людей без преступного прошлого и посылают работать в компьютерные фирмы, обычно на доставке и получении готовой продукции. Эти люди без труда проходят проверки, которые применяются в компьютерных фирмах к вновь нанимаемым служащим", - объясняет Наварро. А оказавшись в фирме, новый сотрудник разведывает ситуацию, после чего банда может осуществить задуманный грабеж.

Похищенное ПО затем часто переправляют для распространения международным бандам, действующим в таких местах, как Восточная Азия, Россия, Нигерия, Ирландия. Куда же идет прибыль? В карманы наркодельцов. "Сейчас агенты по борьбе с наркотиками, - рассказывает Наварро, - находят во время своих рейдов массу программ и аппаратуры".

ПО встречается с мафией

Но когда дело доходит до фальсификаций, мелкие мошенники - это не главная опасность. Организация крупномасштабного производства пиратского ПО стоит немалых денег: цена одного только высокопроизводительного устройства для печати CD-дисков может превышать миллион долларов. Как считает один из вице-президентов BSA Боб Крюгер, "когда речь заходит о подделке ПО, мы имеем дело с организованной преступностью. И это уже серьезно". Что же это за преступники? Следы ведут куда-то в Азию.

В департаменте юстиции округа Лос-Анджелес значительная часть случаев компьютерного пиратства расследуется отделом организованной азиатской преступности. Как говорит детектив Бембри, один из ведущих следователей этого отдела, "когда речь идет о подделке программ, пиратской столицей США является долина Сан-Габриель [окрестности Лос-Анджелеса]".

Детектив Маркус Фрэнк из полицейского департамента г. Вестминстер (округ Орендж) добавляет: "За большинством [пиратов] стоят преступные синдикаты высокого уровня, возможно, из Восточной Азии".

Джордж Эбботт, исполнительный директор вашингтонской организации International AntiCounterfeiting Coalition, также согласен, что большинство подделок - азиатского происхождения.

Изготовление фальшивого ПО привлекательно для мира организованной преступности тем, что не грозит большими сроками тюремного заключения. Но деньги, полученные за счет этой деятельности, могут затем использоваться для других, куда более опасных целей. "Деньги от подделки, - рассказывает Бембри, - использовались на финансирование торговли оружием и наркотиками, азартных игр, проституции, а иногда и законного предпринимательства".

Многие подделки изготавливаются в США, но значительная доля их производства сосредоточена в других странах - и опять же в основном в Азии. Как сообщил Брюс Рейн, старший специалист по импорту таможенной службы США в Лос-Анджелесе, в 1997 г. американская таможенная служба задержала на 54,1 млн. долл. фальсифицированной продукции - ПО, фильмов, музыкальных записей, одежды. Значительная ее часть (на сумму 14,5 млн. долл.) поступила из Китая.

Размах пиратства в Китае привлек внимание Белого дома. В своей речи перед представителями ассоциации SPA в сентябре 1997 г. вице-президент Гор назвал его уровень "тревожным и неприемлемым". Он сказал собравшимся: "У нас была конфронтация с китайцами в 1995 г. - вплоть до применения санкций - до тех пор, пока не было подписано полное и всеобъемлющее соглашение о соблюдении прав на интеллектуальную собственность. Сейчас мы должны убедиться, что это соглашение выполняется".

Но может потребоваться и более широкое контрнаступление. Брэд Смит, генеральный советник Microsoft по международным вопросам, утверждает, что ему известен и еще более зловещий элемент в цепочке компьютерного пиратства. "Я не готов говорить конкретно, - заявил он, - но мы видели организованные преступные группы, которые использовали прибыль от подделки ПО на то, чтобы оплачивать акции террористов за океаном. Мы видели пару террористических организаций, вовлеченных в подделку ПО".

Это не первое упоминание террористов в связи с компьютерным пиратством. В октябре 1995 г. детектив Демпстер Лич свидетельствовал перед конгрессом США о том, что при расследовании фальсификаций вышел на террористов. Согласно краткому изложению слушаний, Лич говорил о фальсификациях вообще. Там есть следующие слова: "Деньги, добытые за счет фальсификации, поддерживают организованную преступность ... несколько крупных правонарушителей, обвиненных недавно в организации фальсификации, были финансово связаны с террористическими группами типа той, что устроила взрыв во Всемирном торговом центре".

Сумеют ли они с этим покончить?

Оказаться замешанным в финансировании организованной преступности намного страшнее, чем, скажем, получить отказ в техническом сопровождении, но, как ни смешно, эта причина будет последней из тех, которые постепенно приведут к краху фальсификаторов и мошенников с "серого рынка". Хотя и местные стражи порядка, и таможенники, и ФБР сейчас относятся к проблеме пиратства серьезнее, чем раньше, они по-прежнему рассчитывают, что компьютерные фирмы будут извещать их о случаях подделки своих программ. Фирмы же значительную долю своей информации получают благодаря звонкам пользователей, которые обращаются к ним после того, как по неведению купили пиратскую копию программы.

Сигналы от потребителей - это только начало. Производители ПО работают над техническими решениями, которые сделали бы невозможным нелегальное копирование, а также - совместно с BSA, SPA и законодателями - над новыми редакциями законов, облегчающими преследование фальсификаторов и позволяющими накладывать более суровые взыскания.

Брэд Смит из Microsoft не уверен, что достаточно изменить закон. "По-настоящему меня беспокоит не то, что закон слаб, а то, что прибыли, которые организованная преступность извлекает из подделки ПО, настолько велики, что штрафы и наказания не являются достаточным сдерживающим средством, - объясняет он. - Есть люди, готовые провести в тюрьме три года, если по выходе на свободу их будут ждать 4 миллиона долларов. Нужно найти способ лишить воротил организованной преступности их доходов".

Как распознать подделку

А нельзя ли навалиться на тех, кто продает пиратские программы конечным пользователям? Следователи единодушно считают, что никто не располагает ресурсами, позволяющими арестовать и осудить то множество дистрибуторов, с которыми вы сталкиваетесь, охотясь за дешевыми программами. Но даже если бы такие ресурсы нашлись, не всегда легко доказать, что тот или иной дистрибутор намеренно продает пиратское ПО.

Компьютерные компании работают с Internet-аукционами, чтобы остановить продажу на них фальшивок и ПО "серого рынка". Как говорит Брэд Хэндлер, корпоративный советник в EBay, крупном Internet-аукционе, "мы абсолютно нетерпимы к пиратству и мошенничеству. Лицензионная чистота для нас на первом месте". Представители и EBay, и Yahoo Auctions сообщили редакции PC World, что снимут любое предложение, если только выяснят, что товар фальсифицирован. Однако при идентификации товаров устроители аукционов полагаются на информацию фирм и магазинов. Поэтому пока разработчики программ и стражи порядка работают над тем, чтобы остановить воров, наводнивших рынок фальшивками, потребители должны научиться распознавать пиратское ПО.

Кевин Макнейл, вице-президент компании Corel по OEM-продажам, дает следующий совет: "Если подобные аукционы и другие аналогичные продавцы не будут иметь успеха, они прекратят свою деятельность. Если потребители будут думать, перед тем как купить программный продукт, - звонить в компанию по антипиратской "горячей линии" и выяснять, легален ли он, - то смогут сэкономить себе массу нервов и предотвратить преступления этого типа".

Даже если вы думаете, что у Билла Гейтса денег достаточно и без ваших он вполне обойдется, вспомните обращение детектива Бембри к покупателям пиратского ПО: "Вы не просто наносите ущерб Microsoft. Я знаю людей, которых совершенно не беспокоит, если Microsoft понесет убыток в несколько долларов. Но я надеюсь, вы не хотите поддерживать организованную преступность".

Об авторе

Кристина Вуд - редактор и автор журнала PC World.


Краденые программы есть повсюду

Легко ли купить пиратское ПО? Просто на удивление легко. Чтобы убедиться в этом, мы прошлись по толкучкам и Internet-аукционам и накупили там программных продуктов, которые вполне можно было бы принять за легальные, если бы не чересчур низкая цена, а затем представили их в фирмы-производители для проверки.

Как выяснилось, из пяти приобретенных нами популярных программ ни одна не была тем, за что ее выдавали. Две оказались подделками, две другие - ПО "серого рынка" (они должны были продаваться в комплекте с аппаратурой, а продавались отдельно). Пятая тоже смахивала на пиратскую, но производитель не был вполне в этом уверен.

Вот краткий отчет о нашем налете на "темные" торговые точки:

  • Пакет Adobe Photoshop 5.0 в фирменной коробке с сертификатом, прибывший почему-то из Испании. Внутри лежала только пластмассовая коробочка с диском Photoshop CD. В телефонном разговоре со следователем Adobe Синтией Наварро нам достаточно было произнести одно только слово "Испания", как она описала нам диск - изготовитель фальшивки был хорошо известен фирме. Наварро сказала нам, что диски Photoshop кладутся не в пластмассовые коробки, а в бумажные конверты.
  • Диск с Microsoft Office 97 Professional в пластмассовой коробочке без сертификата подлинности и какой бы то ни было иной документации с маркировкой Microsoft Easy Fulfillment. Следователь Microsoft быстро опознал в нем подделку, поскольку флажок Microsoft на обложке имел неправильный цвет, а на внутреннем ободе диска отсутствовали цифры. Продавец принес нам свои извинения, предложил полностью возместить понесенные убытки, включая плату за доставку, и категорически отрицал, что ему было известно об истинном статусе диска.
  • К Microsoft Windows 98 прилагался даже сертификат подлинности, но следователь Microsoft сообщил нам, что этот диск должен прилагаться к компьютеру, а значит, был продан незаконно. Сопровождением системы в данном случае должен был заниматься изготовитель компьютера, который, естественно, отсутствовал, так что нам не повезло.
  • Набор программ Corel WordPerfect Suite 8 находился на диске в пластмассовой коробочке и не имел документации. Прямо на диске было написано, что он продается только вместе с аппаратурой. Следователь Corel подтвердил это.
  • По поводу купленного нами экземпляра Lotus SmartSuite 97 компания Lotus не сумела сообщить ничего определенного за исключением того, что он представляет собой устаревшую версию, в которой отсутствуют последние нововведения.

Ни для одного из купленных нами пакетов мы не сможем получить ни модернизированной версии со скидкой, ни технического сопровождения. А детектив из департамента юстиции округа Лос-Анджелес намекнул, что мог бы получить ордер на конфискацию всех поддельных товаров. Так что вряд ли нам имело бы смысл вызывать полицию и хвастаться своими приобретениями.


Смотри не обожгись

Сэкономить всегда приятно, но чтобы купить программный продукт по наилучшей цене и не стать жертвой обмана, нужно соблюдать определенные правила.

Спросите себя, не слишком ли низка цена, за которую вам предлагают продукт. Если программа продается намного дешевле, чем рекомендует производитель, это тревожный сигнал. Бросовая цена - характерный признак того, что не все здесь чисто.

Оцените источник. Покупая что-либо по подозрительной рекламе, на толкучке или аукционе, будьте особенно бдительны. Во всех таких местах изобилие пиратского ПО.

Проверьте наличие сертификата подлинности (для продуктов Microsoft) или регистрационной карточки (для продуктов других фирм). Но так как эти документы несложно подделать, держите в голове источник и цену.

Перед покупкой задайте вопрос. Если источник вызывает у вас сомнение, позвоните производителю ПО или зайдите на его Web-страницу и выясните, является ли продавец авторизованным реселлером.

Расторгните незаконную сделку. Если купленное ПО оказалось пиратским, позвоните продавцу и потребуйте деньги обратно. В большинстве случаев продавец предпочтет вернуть их, опасаясь ареста.

Чтобы сообщить о фальшивке, позвоните производителю ПО. Если она приобретена на Internet-аукционе, сообщите туда координаты нарушителя. На аукционе EBay для этого нужно зайти на страницу pages.ebay.com/aw/invest5.html, на Yahoo Auctions - на страницу www.yahoo.com/info/support/contacts.

710