Производитель корпоративных систем телефонии начал активно развивать направление SMB-решений три с половиной года назад. Тогда специалисты московского офиса Avaya активно пропагандировали преимущества оборудования IP Office, сочетающего в себе функции традиционной телефонии, передачи данных, обеспечения безопасности и поддержки разных протоколов (PPP, Frame Relay, L2TP, IPSec и SNMP). Они особо подчеркивали невысокую стоимость решений в пересчете на порт и возможности модульного наращивания производительности, на которые, в первую очередь, обращают внимание небольшие, но растущие организации.
Между тем в 2003 году руководство Avaya сдержанно оценивало рыночные перспективы систем такого класса. В первый год продвижения IP Office ими занимались в московском представительстве лишь два человека, а продажи таких продуктов давали 1–2% оборота компании. Однако вскоре ситуация изменилась: уже в 2005 году спрос на разработки для сегмента SMB начал резко расти. В следующем году российская команда Avaya SMB Solutions добилась роста продаж IP Office (по сравнению с 2005 годом) на 72%. Генеральный директор представительства Avaya в странах СНГ Дмитрий Кондратьев сообщил, что за отчетный период поставки IP Office обеспечили десятую часть всех доходов, полученных в нашей стране.
Успехи при продвижении IP Office позволили сотрудникам местного подразделения занять второе место в мире среди лучших менеджеров Avaya (они уступили лишь специалистам из Великобритании). В мировом масштабе число инсталляций IP Office достигло 100 тыс. Руководство Avaya полагает, что данное направление сохранит позитивную динамику, поскольку все больше компаний из сферы малого бизнеса начинают интересоваться интеллектуальными решениями для корпоративных коммуникаций.
Расчеты производителя подтверждаются данными аналитиков. По прогнозам исследовательской фирмы AMI-Partners, до 2010 года мировой рынок универсальных коммуникационных решений для предприятий малого и среднего бизнеса будет ежегодно расти в среднем на 30%. Опираясь на эти выводы, Avaya развивает разработки, адресованные фирмам из сектора SMB. Недавно на рынке появились обновленные продукты — следующая версия базового ПО Avaya IP Office Release 4.0 и коммуникационный сервер IP Office 500.
Программное обеспечение предлагается в двух вариантах: стандартный (The Standard Edition) ориентирован на фирмы с числом сотрудников не более 32, а профессиональный (The Professional Edition) адресован предприятиям, насчитывающим до 270 пользователей. IP Office Release 4.0 поддерживает широкий спектр коммуникативных возможностей. Его важнейшим функциональным элементом представители Avaya считают полноценную поддержку SIP-протокола, который является самым перспективным стандартом передачи голоса в конвергентных сетях. Реализация этой технологии позволяет использовать сервер IP Office в качестве SIP-шлюза вне зависимости от того, какими телефонными аппаратами располагает организация — цифровыми, аналоговыми или VoIP. Владельцы IP Office Release 4.0 могут оптимизировать расходы на связь, направляя вызовы через IP-сеть, а не через традиционную TDM-инфраструктуру.
Кроме того, обновленное программное обеспечение предоставляет усовершенствованные возможности обработки вызовов. Теперь потребители (в том числе удаленные) могут создавать группы маршрутизации, объединенные по любому принципу, более рационально применять каналы связи и эффективно управлять ресурсами встроенного контакт-центра (причем задействовать ограничения по длине очереди и резервирование ресурсов IVR). Опция hot-desking позволяет использовать в любой точке мира цифровой, аналоговый или IP-телефон, принимая через него звонки или голосовые сообщения на единый абонентский номер. Благодаря этому сотрудники компаний могут всегда оставаться на связи.
Константин Смирнов, региональный менеджер по продажам SME-решений в России и СНГ, считает одним из преимуществ IP Office новый инструментарий удаленной диагностики системы. Теперь реселлеры могут увеличить набор услуг для конечных клиентов, предложив в его составе эффективный мониторинг системы в «горячем» режиме.
Основной особенностью коммуникационного сервера IP Office 500 является его повышенная масштабируемость, позволяющая легко увеличивать число поддерживаемых абонентов и наращивать производительность. Устройство имеет компактный модульный дизайн и модернизируется одновременно с ростом бизнеса его владельца. Число пользователей системы можно увеличить до 360. Специалисты Avaya подчеркивают, что стоимость сервера IP Office 500 в базовой конфигурации оптимальна для организаций сегмента SMB. По их словам, его совместная работа с ПО IP Office Release 4.0 позволяет клиентам решать полный спектр современных бизнес-задач и повышать доходность бизнеса.