Компания Siemens Communications представила очередные версии решений для организации операторских центров — HiPath ProCenter Agile 6.5 и HiPath ProCenter Standard 6.5. В них реализованы функции определения присутствия и мультимедийного взаимодействия с пользователями. Решение HiPath ProCenter Agile 6.5 поддерживает работу до 150 агентов в активном режиме. Оно предназначено для организации небольших контакт-центров и обеспечения работы групп, оказывающих информационно-справочные услуги. Решение HiPath ProCenter Standard 6.5 поддерживает работу до 750 агентов в активном режиме, а также сервис IVR, маршрутизацию мультимедийных вызовов и содержит утилиты для интеграции операторского центра с внешними приложениями.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями