Созданные сценарии обслуживания предусматривают, в частности, предоставление интерактивных услуг (например, прием платежей от населения). Идентификация клиентов производится в зависимости от типа предоставляемой услуги. При этом возможно использование многоразовых кодов доступа (PIN-кодов), одноразовых паролей или «токенов» (устройств, обеспечивающих генерацию сеансовых паролей). Клиент в любой момент может переключиться на оператора контакт-центра. Решение о маршрутизации каждого вызова на определенную группу операторов принимается системой в зависимости от того, из какой точки речевого меню осуществляется выход.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями